Politique de confidentialité

Mise à jour : 05/2018 (anciennes versions)

La présente politique de confidentialité vous donne un aperçu du traitement de vos données par Zalando. Elle s'applique à tous les sites web et à toutes les applis, ainsi qu'aux autres services et prestations offerts par Zalando.

Comment lire la présente politique de confidentialité : Nous vous proposons plusieurs possibilités vous permettant de lire la présente politique de confidentialité. Dans cette section, vous trouverez tout d'abord quelques informations fondamentales. Ensuite, vous trouverez dans chaque chapitre les sujets qui vous concernent. Si vous êtes déjà un « pro », vous pouvez directement aller d'un chapitre à l'autre à l'aide du menu déroulant.

[Menu déroulant - Choix du chapitre] 

Chaque chapitre est précédé d'un court texte. Ce texte récapitule le contenu du chapitre. Nous vous recommandons de lire ces textes si vous souhaitez uniquement avoir un bref aperçu de tous les traitements de données. Si vous souhaitez avoir plus de détails, vous pouvez cliquer sous le texte sur « En savoir plus ». Vous pourrez alors lire l'ensemble du contenu du chapitre.

Nous avons renoncé autant que possible aux références croisées. Toutes les informations sont ainsi clairement expliquées, où que vous soyez dans le chapitre. Si vous lisez la politique de confidentialité du début à la fin, vous trouverez le cas échéant des répétitions. Nous ne pouvons pas éviter totalement les références croisées. Par exemple, nous avons réuni tous les traitements des données spécifiques à chaque pays dans un seul chapitre auquel nous renvoyons le cas échéant.

À quels services et offres s'applique la présente politique de confidentialité : La manière dont Zalando traite vos données est la même pour la plupart de nos offres. La présente politique de confidentialité s'applique ainsi à tous les services et prestations que nous proposons à nos clients en Europe, que nous le faisions sur un site web, une appli, dans des magasins, par téléphone, à l'occasion d'événements ou sur les réseaux sociaux ou autres canaux. Pour une meilleure lisibilité, nous utilisons pour ce « cas normal » le terme générique de « services ».

Toutefois, pour certains services, nous traitons exceptionnellement vos données d'une autre manière ou à des fins particulières. Ceci peut tenir au type de service ou aux exigences d'un pays spécifique. Lorsque nous nous référons à ces cas (« cas particuliers »), nous utilisons les termes « spécifique au service » ou « spécifique au pays ».

Enfin, il convient de noter que Zalando n'est pas une entreprise unique. Zalando est un groupe composé de plusieurs entreprises. Ces entreprises ne vous proposent pas toutes des services ou ne traitent pas toutes vos données. Pour simplifier, nous avons ci-après mentionné uniquement les entreprises du groupe Zalando procédant réellement au traitement de vos données. Les termes « Zalando » ou « nous » utilisés ci-après désignent les entreprises responsables du groupe Zalando. Il s'agit concrètement des entreprises Zalando suivantes :

[Mehr]

  • Zalando SE, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Allemagne
  • Zalando Beauty Store GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Allemagne
  • Zalando Content Creation SE & Co. KG, Straße der Pariser Kommune 8, 10243 Berlin, Allemagne
  • Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG, Leipziger Straße 127-128, 10117 Berlin, Allemagne
  • Zalando Customer Care International SE & Co. KG, Leipziger Straße 127-128, 10117 Berlin, Allemagne
  • Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Allemagne
  • Zalando Finland Oy, Runeberginkatu 5 B, 00100 Helsinki, Finlande
  • Zalando Ireland Ltd., 3 Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 WC65, Irelande
  • Zalando Logistics SE & Co. KG, Havellandstraße 6, 14656 Brieselang, Allemagne
  • Zalando Logistics Mönchengladbach SE & Co. KG, Regioparkring 25, 41199 Mönchengladbach, Allemagne
  • Zalando Logistics Operations Polska sp. z o.o., Innowacyjna 8, 74-100 Gardno, Pologne
  • Zalando Logistics Polska sp. z o.o., ul. Jasna no. 26, 00-054 Warszawa, Pologne
  • Zalando Logistics Süd SE & Co. KG, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Allemagne
  • Zalando Lounge Logistics SE & Co. KG, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Allemagne
  • Zalando Lounge Service GmbH, Zeughofstraße 1, 10997 Berlin, Allemagne
  • Zalando Media Solutions GmbH, Stralauer Allee 2B, 10245 Berlin, Allemagne
  • Zalando Outlets GmbH, Köpenicker Straße 20, 10997 Berlin, Allemagne
  • Zalando Payments GmbH, Mollstraße 1, 10178 Berlin, Allemagne
  • Zalando Digital Portugal, Unipessoal Lda, Avenida da Liberdade, 225, 225-A, 1250 142 Lisboa, Portugal
  • KICKZ Never Not Ballin’ GmbH, Landwehrstraße 60, 80336 München, Allemagne
  • nugg.ad GmbH, Stralauer Allee 2B, 10245 Berlin, Allemagne

Que vous apprend la présente politique de confidentialité :

  • Quelles sont les données stockées par Zalando.
  • Ce que nous faisons avec ces données et pour quoi nous en avons besoin.
  • Quels sont vos droits en matière de protection des données et quels sont vos choix.
  • Quelles sont les technologies et les données que nous utilisons pour personnaliser et coordonner nos services et contenus, pour un shopping sûr, simple, fluide et individuel.
  • Quelles sont les technologies et les données que nous utilisons pour la publicité, y compris les technologies de tracking.

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou concernant généralement la protection des données, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre responsable de la protection des données ou au service client de Zalando.

1. Quelles données sont-elles traitées par Zalando ?

Zalando vous propose divers services que vous pouvez utiliser de différentes manières. Selon que vous nous contactez en ligne, par téléphone, personnellement ou de toute autre manière et selon les services que vous utilisez, diverses données provenant de différentes sources sont communiquées. Beaucoup des données que nous traitons sont des données que vous nous communiquez lorsque vous utilisez nos services ou lorsque vous nous contactez, par exemple lorsque vous vous enregistrez et indiquez à cet effet votre nom, votre adresse électronique ou votre adresse. Nous recevons également des données techniques relatives à votre terminal et des données d'accès que nous saisissions automatiquement lors de votre interaction avec nos services. Il peut par exemple s'agir d'informations sur le terminal que vous utilisez. Nous recueillons d'autres données par l'intermédiaire de nos analyses de données (par ex. dans le cadre d'études de marché et d'évaluations des clients). Le cas échéant, nous recevons également des données vous concernant par l'intermédiaire de tiers, par exemple des agences de renseignements et des prestataires de services de paiement.

[En savoir plus]

Lorsque nous parlons de « vos données », il s'agit de données à caractère personnel. Ce sont toutes les informations qui nous permettent de vous identifier immédiatement ou en les combinant avec d'autres informations. Exemples : votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro de client, les références des commandes ou votre adresse électronique. Toutes les informations qui ne nous permettent pas de vous identifier (même en combinaison avec d'autres informations) sont des données à caractère non personnel. Les données à caractère non personnel sont également appelées données anonymes. Lorsque nous combinons vos données à caractère personnel avec des données anonymes, toutes les données comprises dans ce jeu de données sont considérées comme des données à caractère personnel. Lorsque nous supprimons les données à caractère personnel d'une information ou d'un jeu de données concernant votre personne, les données restantes dans ce jeu de données ne sont plus considérées comme des données à caractère personnel. Ce procédé est appelé anonymisation. En principe : Si nous vous demandons de nous indiquer certaines informations personnelles, vous pouvez bien entendu refuser. Vous décidez des informations que vous nous transmettez. Cependant, nous ne pouvons pas éventuellement vous proposer les services souhaités (ou pas de manière optimale). Ainsi, nous ne pouvons pas, par exemple, vous faire livrer un paquet sans votre adresse de livraison. Si seules certaines indications sont nécessaires à la fourniture d'un service (données obligatoires), nous vous le faisons savoir en vous l'indiquant expressément.

1.1. Données de profil

Les données de profil sont les informations personnelles et démographiques sur votre personne (données de base) et sur vos intérêts personnels que vous nous transmettez lors de votre enregistrement pour ouvrir un compte client. Vos données de profil comprennent par exemple :

  • votre nom et votre prénom
  • vos coordonnées
  • vos préférences, par ex. s'agissant des marques, des types de produits ou des styles
  • les informations démographiques, telles que votre sexe, votre âge et votre domicile

Les données obligatoires sont en règle générale votre nom, votre adresse électronique et le mot de passe que vous choisissez. Votre adresse électronique et votre mot de passe seront vos données de connexion.

Pour utiliser les services à accès limité, payants ou personnalisés, d'autres données obligatoires, telles que votre date de naissance ou vos civilités, peuvent s'avérer nécessaires (par ex. pour vous diriger vers la page d'accueil de la boutique Zalando correspondant à votre sexe), ou vos marques et styles de vêtements préférés.

Les données de profil peuvent également comprendre d'autres informations sur votre personne et vos intérêts. Celles-ci peuvent être saisies à l'occasion de l'enregistrement pour le service ou être complétées ultérieurement. C'est le cas par exemple si vous rajoutez ultérieurement et volontairement des informations dans votre profil ou si vous souhaitez utiliser votre compte client pour vous inscrire à un service qui requiert d'autres informations obligatoires.

Conseil

Si vous êtes connecté(e) à votre compte client, vous pouvez consulter vos données de profil et directement les modifier dans la plupart des cas, par ex. pour actualiser votre adresse en cas de déménagement.

1.2. Coordonnées

Lorsque vous nous contactez, nous saisissons vos coordonnées. Selon votre mode de contact (par ex. par téléphone ou par e-mail), vos coordonnées peuvent comprendre votre nom, votre adresse postale, vos numéros de téléphone, votre numéro de fax, votre adresse électronique, le détail concernant votre profil dans les réseaux sociaux (par ex. nous recevons votre ID Facebook si vous nous contactez par Facebook), votre nom d'utilisateur et coordonnées similaires.

1.3. Données d'achats

Si vous passez une commande chez Zalando ou si vous faites des achats dans un magasin, par exemple dans un magasin d'usine Zalando, nous saisissons vos données d'achats. En fonction du type de vente et du statut de traitement, les données d'achats peuvent comprendre les informations suivantes :

  • référence de la commande
  • détails sur les articles achetés (désignation, dimensions, couleur, prix, etc.)
  • indication du mode de paiement
  • adresse de livraison et de facturation
  • notifications et informations relatives aux achats (par ex. déclarations de rétractation, réclamations et notifications au service client)
  • statut de la livraison et du paiement, par ex. « Terminé » ou « Envoyé »
  • statut du retour, par ex. « clos »
  • informations des prestataires participant à l'exécution du contrat (pour les ventes à distance, numéro de suivi des expéditeurs)
Conseil

Dans votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment dans « Mes commandes », « Mes retours » et « Mon répertoire » vos principales données d'achat.

1.4. Données de paiement

Nous vous proposons les modes de paiement usuels dans le commerce en ligne – notamment paiement anticipé, carte de crédit, PayPal ou sur facture. Pour le traitement des paiements, nous saisissons les données de paiement que vous avez indiquées. Nous recevons d'autres données de paiement de prestataires de services de paiement et d'agences de renseignement externes avec lesquels nous travaillons pour le traitement des paiements et le contrôle de solvabilité.  Nous transmettons uniquement à nos prestataires de services de paiement les données nécessaires à l'exécution du paiement.

Les données de paiement sont par exemple :

  • mode de paiement favori
  • adresses de facturation
  • IBAN et BIC ou numéro de compte et code banque
  • données de cartes de crédit
  • données de solvabilité

Les données de paiement comprennent également d'autres informations en relation directe avec le déroulement du paiement et le contrôle de solvabilité. Il s'agit par exemple des informations utilisées par des prestataires de services de paiement externes aux fins d'identification, telles que votre identifiant PayPal (si vous payez avec PayPal).

La société Zalando Payments GmbH, Charlottenstr. 4, 10969 Berlin, Allemagne, gère les paiements, la gestion des créances et les contrôles de solvabilité en relation avec tous les achats de personnes privées dans la boutique Zalando et avec tout autre service payant du groupe Zalando.

Les données de solvabilité comprennent nos propres relevés relatifs à votre comportement actuel de paiement à l'égard de toutes les entreprises du groupe Zalando, ainsi que les valeurs scores vous concernant communiquées par des agences de renseignements externes. Les données de solvabilité renseignent sur les capacités financières estimées d'une personne et sa disposition à exécuter ses obligations. Ceci permet aux entreprises de se prémunir contre les défauts de paiement dus au fait que les clients ne sont pas en mesure de satisfaire à leurs obligations de paiement ou pas en temps utile. La prise en compte des données de solvabilité pour le choix du mode de paiement sert également à nous éviter de proposer à nos clients des modes de paiement qui ne peuvent leur être proposés et d'éviter que nos clients acceptent des engagements qu'ils ne sont pas en mesure de satisfaire. Les données de solvabilité sont normalement communiquées par des agences de renseignements. À partir des diverses informations, ces agences calculent une valeur score qui tient notamment compte des obligations de paiement existantes et le cas échéant des défauts de paiement antérieurs. Les valeurs scores sont des estimations étayées de manière statistique sur le risque futur de défaut de paiement d'une personne, représentées sous forme de valeur chiffrée, comme un pourcentage. Nous n'avons qu'une influence restreinte sur le traitement des données par les agences externes de renseignements (par ex. si nous remettons à ces agences des informations sur la non-exécution d'obligations de paiement).

La coopération avec des prestataires de services de paiement et des agences de renseignements externes est spécifique à chaque pays afin de tenir compte des particularités et des exigences propres à chaque pays. Dans le paragraphe Informations spécifiques à chaque pays, vous trouverez des informations sur les agences de renseignements avec lesquelles nous travaillons dans les pays concernés. Vous trouverez également, le cas échéant, des informations spécifiques relatives à la protection des données que nous vous remettons pour le compte du prestataire de services de paiement et de l'agence de renseignements respectifs.

1.5. Données concernant les intérêts

Lorsque vous interagissez avec nos services, les données générées nous renseignent sur les contenus, les thèmes, les produits, les types de produits, les marques ou les styles qui vous intéressent. Nous pouvons par exemple déduire de vos données d'achat, du contenu de votre liste de préférence et de votre âge (si nous disposons de ces données), ainsi que des comparaisons avec des utilisateurs présentant des caractéristiques similaires, les styles et catégories de produits qui vous intéressent. Lors de votre prochaine recherche, nous pouvons ainsi vous afficher, en premier lieu, les produits qui vous intéressent probablement le plus.

Outre les intérêts que vous indiquez directement, nous pouvons déduire vos intérêts d'autres données que nous avons saisies. Lorsque vous consultez par exemple de façon répétée une page spécifique de la boutique Zalando, nous pouvons déduire vos intérêts de vos données d'accès dans le cadre de l'analyse d'utilisation (par exemple nous pouvons déduire que le sport vous intéresse si vous consultez régulièrement la catégorie « vêtements de sport » ou si vous commandez des produits de cette catégorie).

En outre, nous recevons, à cette fin, de nos partenaires publicitaires des données et des statistiques relatives à la démographie (comme l'âge, le sexe, la région), les données relatives au terminal et les données d'accès, ainsi que les intérêts de nos utilisateurs. À cet égard, nous veillons à ce que nos partenaires publicitaires transmettent exclusivement à Zalando des données sous forme abrégée, cryptée ou anonyme, de sorte que nous ne puissions pas affecter ces données à une personne précise, notamment à un utilisateur précis. Ces informations peuvent nous aider à mieux comprendre nos utilisateurs, par exemple dans le cadre d'analyses de la structure de la clientèle et de la segmentation des utilisateurs.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données à des fins publicitaires dans le paragraphe « Comment mes données sont-elles utilisées par Zalando à des fins publicitaires ? ».

1.6. Notifications, contenu des entretiens

Lorsque vous nous contactez ou lorsque vous contactez d'autres utilisateurs au sujet de produits (par ex. avis des clients) et autres thèmes par téléphone, courrier, réseaux sociaux, formulaires de contact ou de toute autre manière, nous saisissons le contenu de vos notifications.

Le cas échéant, nous transmettrons les notifications au service compétent, par exemple aux entreprises partenaires ou au fabricant. En cas de transmission à une autre entreprise (par ex. si vous nous faites parvenir votre feedback pour le fabricant d'un produit), vous avez bien entendu la possibilité de nous faire savoir si Zalando peut utiliser vos données. Dans ce cas, nous ne transmettons pas votre question au service compétent ou seulement sans vos informations personnelles, si votre question peut être traitée de cette manière.

Si vous nous transmettez des informations destinées à d'autres utilisateurs (par ex. avis des clients) par l'intermédiaire de la fonction prévue à cet effet, nous pouvons les publier au sein de nos services.

Enregistrement de conversations téléphoniques

Les conversations téléphoniques, par ex. avec notre assistance téléphonique, sont uniquement enregistrées avec votre consentement et dans les limites de votre consentement (par ex. assurance qualité, formations). Bien entendu, vous n'êtes pas tenu(e) de consentir à l'enregistrement des conversations. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour l'avenir, par exemple en demandant à votre interlocuteur d'interrompre l'enregistrement. Vous trouverez des informations complémentaires dans le paragraphe « Quels sont mes droits en matière de protection des données ? ».

Pour communiquer avec les clients et les utilisateurs, Zalando utilise également les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram ou Twitter. Nous utilisons ces plateformes populaires pour vous proposer, outre nos propres canaux de communication, d'autre possibilités de contact et d'information. Veuillez toutefois noter que nous n'avons aucune influence sur les conditions d'utilisation des réseaux sociaux et des services qui vous sont proposés, et que nous n'avons qu'une influence restreinte sur leur traitement des données. Ainsi, nous vous prions de vérifier attentivement les données personnelles que vous nous communiquez sur les réseaux sociaux. Nous ne pouvons exercer aucune influence sur le comportement des exploitants des réseaux sociaux, des autres utilisateurs et des tiers collaborant éventuellement avec les exploitants des réseaux sociaux ou qui utilisent également leurs services.

1.7. Données des réseaux sociaux

Il est possible que des fonctions de réseaux sociaux soient intégrées dans les services de Zalando. Il peut s'agir de services de messagerie et de social plug-ins ou de social logins, tels que « s'inscrire via Facebook »). Si vous les activez ou si vous les utilisez tout en étant membre du réseau social concerné, il est possible que nous recevions des exploitants des données permettant de vous identifier. En règle générale, nous recevons les données suivantes des réseaux sociaux :

  • vos informations de profil publiques enregistrées sur le réseau social concerné (par ex. nom, photo de profil)
  • les informations sur le type de terminal que vous utilisez
  • l'ID du compte de votre profil du réseau social concerné (par ex. ID Facebook)

Au demeurant, nous ne recevons pas de la part des exploitants des réseaux sociaux, sans votre consentement, de données permettant de vous identifier ou de vous contacter.

S'agissant des publicités sur les réseaux sociaux, nous recevons, en règle générale, uniquement des informations d'ordre démographique et des informations relatives aux intérêts aux fins d'efficience de nos messages publicitaires, par ex. si une annonce publicitaire est cliquée par un homme de Berlin âgé de 25 à 34 ans, intéressé par le shopping et les vêtements. Ces données et estimations proviennent de l'exploitant du réseau social concerné.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter les conditions d'utilisation et les informations relatives à la protection des données de l'exploitant concerné.

Veillez également aux informations relatives au traitement des données des réseaux sociaux dans le paragraphe « Infos relatives aux sites web et aux applis ».

Actuellement, Zalando utilise le service de messagerie de Facebook et des social plug-ins/logins des réseaux sociaux suivants :

1.8. Données de géolocalisation

À des fins spécifiques, nous saisissons des données relatives à la situation actuelle de votre terminal lorsque vous utilisez nos services. À cet égard, deux technologies différentes sont utilisées.

Lorsque vous activez les services de géolocalisation de votre terminal pour une appli, un site web ou un autre service en ligne de Zalando, Zalando traite les données de géolocalisation transmises par votre terminal et mises à notre disposition afin de vous proposer des services en fonction de votre position géographique.

Exemple

Avec certaines de nos applis, vous pouvez trouver des magasins dans les environs ou recevoir des suggestions de produits en fonction du lieu où vous vous trouvez.

Si vous autorisez l'accès aux services de géolocalisation de votre terminal à une appli Zalando, votre position géographique nous sera régulièrement transmis le cas échéant (à savoir même si vous n'êtes pas en train d'utiliser l'appli). Ceci permet d'améliorer l'utilisation, par ex. en chargeant plus rapidement les contenus relatifs à votre position géographique lorsque vous utilisez l'appli à cet endroit ou de vous afficher des notifications push en fonction de votre position géographique. Nous ne créons aucun profil de déplacement à partir de ces données. Si vous le souhaitez, vous recevrez de plus amples informations sur le service proposé en fonction de votre position géographique.

Nous saisissons en outre des données de géolocalisation dérivées de l'adresse IP de votre terminal (jusqu'au niveau communal). À cette fin, une adresse IP abrégée à trois chiffres et anonymisée est utilisée. Celle-ci ne peut plus être utilisée pour identifier votre connexion internet ou votre terminal.

Que sont les adresse IP ?

Chaque terminal connecté à Internet se voit attribuer un numéro univoque à plusieurs chiffres (exemple : 193.99.144.85). Il s'agit de l'adresse IP.

Les trois premiers chiffres d'une adresse IP sont en règle générale affectés á une région ou un fournisseur internet déterminés. Ainsi, l'adresse IP permet de connaître approximativement le lieu de la connexion internet.

Nous et de nombreuses autres boutiques en ligne utilisons ce procédé (appelé géolocalisation) dans le cadre de la détection des escroqueries pour détecter les commandes suspectes (par ex. dans certaines situations, il peut paraître suspect qu'une adresse IP d'un pays où vous n'avez jamais passé de commandes soit utilisée pour passer une commande via votre compte client).

1.9. Photos et autres contenus personnels

Avec certains de nos applications spécifiques aux services, vous pouvez partager des photos et autres contenus personnels avec nous ou d'autres utilisateurs, afin de nous contacter ou de contacter d'autres utilisateurs ou afin de personnaliser des services (par ex. en téléchargeant une photo de profil, en utilisant la recherche de photos de l'appli Zalando ou en contactant un styliste).

1.10. Données indiquées à l'occasion d'actions et de sondages

Si vous participez à l'une des actions organisées par Zalando (par ex. jeu concours) ou à un sondage (par ex. sondages de satisfaction client dans le cadre d'études de marché), nous vous demandons des informations sur votre personne.

Pour un jeu concours par exemple, nous vous demandons en général votre nom et votre adresse électronique, afin que nous puissions vous informer si vous avez gagné et pour nous assurer que chaque participant ne participe qu'une seule fois.

Pour certaines actions et sondages, nous pouvons également vous demander d'autres informations. C'est le cas par exemple si nous organisons une action avec un partenaire et si ce partenaire nécessite des informations vous concernant pour pouvoir vous faire parvenir votre gain. Dans ces cas, nous vous indiquons toujours distinctement les données dont nous avons besoin et l'utilisation que nous en faisons.

1.11. Candidatures

Pour traiter les candidatures, les entreprises du groupe Zalando utilisent le système central de gestion des candidatures de Zalando SE.

Vous pouvez consulter le portail web du système de gestion des candidatures de Zalando sur : https://jobs.zalando.com/. Le système de gestion des candidatures de Zalando a des informations relatives à la protection des données spécifiques au service que vous pouvez consulter ici : https://jobs.zalando.com/de/datenschutz.

1.12. Données de terminal et données d'accès

Lorsque vous utilisez des services en ligne ou des services mobiles, il est inévitable que des données techniques soient générées et traitées afin de mettre à disposition les fonctions et contenus proposés et de pouvoir les afficher sur votre terminal. Nous désignons ces données sous les termes de « données de terminal et données d'accès ». Des données de terminal et des données d'accès sont générées lors de chaque utilisation d'un service en ligne ou d'un service mobile. À cet égard, peu importe le fournisseur. Des données de terminal et des données d'accès sont par ex. générées lors de l'utilisation de :

  • sites web
  • applis
  • newsletters envoyées par e-mail (à savoir lorsque votre interaction avec la newsletter est saisie)
  • services proposés en fonction de votre position géographique

Zalando saisit d'une part les données relatives au terminal et les données d'accès de services en ligne et de services mobiles proposés par Zalando (par ex. boutique Zalando). D'autre part, Zalando peut recevoir des données relatives au terminal et des données d'accès de services en ligne et de services mobiles d'autres entreprises, s'il s'agit de partenaires publicitaires de Zalando ou s'ils participent aux mêmes réseaux publicitaires en ligne (par ex. au « réseau publicitaire Google ». Vous trouverez de plus amples informations dans le paragraphe « Comment mes données sont-elles utilisées par Zalando à des fins publicitaires ? ».

Les données relatives au terminal et les données d'accès comprennent les catégories suivantes :

  • Les informations générales relatives au terminal, par ex. les informations relatives au type de terminal, à la version du système d'exploitation, aux paramètres de configuration (par ex. langue, autorisations de système), les informations relatives à la connexion internet (par ex. nom du réseau mobile, difficultés de connexion) et à l'appli utilisée (par ex. nom et version de l'appli).
  • Les données d'identification (ID), comme les ID de session, les ID de cookie, les numéros d'identification des terminaux (par ex. ID publicitaire Google, ID Ad Apple), ID de comptes de fournisseurs tiers (si vous utilisez des social plugins ou des social logins ou si vous payez par PayPal) et autres technologies internet courantes, afin de pouvoir reconnaître votre navigateur, votre terminal ou une installation d'appli précise.
Exemple

Si vous activez le service de messagerie push dans une appli Zalando, un ID push généré de manière aléatoire vous sera attribué aux fins d'identification. Nous envoyons ultérieurement l'ID push avec les messages push qui vous sont adressés au serveur push afin que celui-ci puisse transmettre le message au bon destinataire ou le transmettre à votre terminal.

  • Données d'accès transmises automatiquement lors de chaque accès en ligne à des serveurs web et des bases de données d'applis et navigateurs web (dans le cadre de requêtes HTTP). Il s'agit d'informations standardisées relatives aux contenus demandés (comme le nom et le type de fichier consulté), ainsi que des informations relatives à l'accès au serveur (comme par ex. le volume de données transmises et les codes d'erreurs), à votre terminal (par ex. type de terminal, système d'exploitation, versions du logiciel, identifiants des terminaux, adresse IP, page consultée ultérieurement et l'heure de l'accès).

2. À quelles fins mes données sont-elles utilisées par Zalando ?

Zalando traite vos données en respectant toutes les lois applicables à la protection des données. À cet égard, nous respectons bien entendu les principes du droit relatif à la protection des données applicable au traitement des données à caractère personnel. Ainsi, nous traitons en principe vos données uniquement aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité ou lors de la saisie de vos données. Il s'agit en premier lieu du traitement des achats et de la mise à disposition, de la personnalisation, du développement et de la sécurité de nos services. En outre, nous utilisons vos données dans les limites des règles strictes du droit allemand et européen relatif à la protection des données, mais aussi à d'autres fins, comme le développement produits, la recherche scientifique (notamment dans les secteurs d'apprentissage automatique, d'intelligence artificielle et de deep learning) et l'étude de marché, pour l'optimisation des processus commerciaux, l'adaptation de nos services aux besoins, et la publicité personnalisée.

[En savoir plus]

Dans ce chapitre, nous vous indiquons sur quelles bases légales nous traitons les données. Selon la base légale du traitement de vos données, vous pouvez disposer d'autres droits spéciaux relatifs à la protection des données en complément des droits dont vous disposez déjà, tels que le droit d'accès. Dans certains cas, vous avez par exemple le droit de vous opposer au traitement de vos données. Vous trouverez des informations complémentaires dans le paragraphe « Quels sont mes droits en matière de protection des données ?».

2.1. Traitement des achats et mise à disposition de services en ligne, locaux et personnalisés

Nous traitons vos données dans la mesure nécessaire aux fins d'exécution du contrat et pour la mise à disposition et l'exécution de tout autre service que vous avez demandé, comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Les objectifs du traitement des données dépendent ainsi de l'objectif du contrat conclu avec vous (y compris de nos conditions générales de vente et le cas échéant de conditions générales ou d'utilisation spécifiques au service) ou des services que vous avez demandés. Les principaux objectifs sont :

  • la mise à disposition, la personnalisation et l'adaptation de nos services aux besoins comme la boutique Zalando et Zalon (y compris leur site web, leurs applis et les fonctions multiterminal et multiplateforme).
  • La mise à disposition de services locaux, par ex. dans les magasins d'usine Zalando et à l'occasion d'événements et de salons.
  • La mise en œuvre de programmes clients, tels que Zalando Outlet Card et Zalando Plus.
  • L'exécution de contrats de vente et le déroulement du service client, y compris le déroulement des expéditions et des paiements, la gestion des créances, ainsi que le traitement des retours, des réclamations et des cas de garantie.
  • La mise à disposition de messages, notifications, newsletters et autres communications directes, si ceci fait partie intégrante de nos services contractuels ou des services que vous demandez.
Exemples

Dans la boutique Zalando, vous pouvez nous demander de vous informer par e-mail sur la disponibilité des articles épuisés.

Dans nos applis, vous pouvez nous demander de vous informer via le service push sur certains événements, certaines offres ou certains sujets.

Si vous participez à notre club de shopping en ligne Zalando Privé, vous recevez régulièrement notre newsletter Zalando Privé vous informant des campagnes promotionnelles actuelles.

  • La garantie de la sécurité générale, du fonctionnement et de la stabilité de nos services, y compris le blocage des attaques.
  • La communication non-publicitaire avec vous sur des sujets techniques, sécuritaires et contractuels (par ex. mise en garde contre l'escroquerie, blocage de compte ou modifications du contrat).
  • Le courtage de contrats relatifs à nos plateformes commerciales, par exemple dans le cadre du programme de partenariat avec Zalando ou Zalando Wardrobe.
  • L'émission, l'échange, la livraison de bons d'achat Zalando.
  • La réalisation d'actions et jeux-concours.

Bases légales :

Si l'objectif réside dans l'exécution d'un contrat conclu avec vous ou dans la mise à disposition d'un service que vous avez demandé, la base légale est l'article 6, alinéa 1, lettre b, du règlement général sur la protection des données (RGPD). Sinon, la base légale est l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, nos intérêts légitimes résultant toutefois des objectifs mentionnés ci-dessus.

2.2. Personnalisation du shopping

Nous traitons vos données pour la mise à disposition de services confortables et utiles qui répondent le mieux possible à vos besoins et intérêts. L'offre de la boutique Zalando comprenant des centaines de milliers de produits et des milliers de marques, il est nécessaire que nous présentions nos contenus et nos offres en fonction des besoins, afin que vous puissiez trouver les produits qui vous intéressent réellement. Ceci nécessite une analyse de la pertinence des produits et des contenus pour chaque utilisateur.

Pour la personnalisation du shopping dans la boutique Zalando, nous utilisons des données relatives au terminal et des données d'accès que nous saisissons aux fins d'analyse de l'utilisation. En outre, nous utilisons également des données relatives au terminal et des données d'accès que nous recevons de nos partenaires publicitaires pendant votre visite dans la boutique Zalando. Si vous êtes connecté(e) à votre compte client pendant votre visite dans la boutique Zalando, nous utilisons également des données de profil, des données d'intérêts et des données d'achats pour la personnalisation du shopping. Nous appelons cette forme de personnalisation du shopping optimisation sur site. Seule une telle personnalisation du shopping nous permet de vous présenter des résultats, des suggestions de produits et de styles adaptés, ainsi que tout autre contenu correspondant effectivement à vos intérêts. Sans cette personnalisation que de nombreuses boutiques en ligne utilisent de nos jours, vos recherches de produits seraient moins confortables et plus longues, les avantages de nos offres seraient moindres. Bien entendu, vous avez toujours accès à tous les contenus malgré la personnalisation du shopping. Toutefois, la personnalisation du shopping vous permet de voir plus tôt les contenus qui vous intéressent.

En savoir plus

Vous trouverez de plus amples informations sur le fonctionnement de la personnalisation du shopping sur les sites web et les applis de Zalando dans le paragraphe « Personnalisation du shopping ».

Vous trouverez de plus amples informations sur les services personnalisés de Zalando dans le paragraphe « Services personnalisés ».

Bases légales :

La base légale du traitement de vos données aux fins de personnalisation du shopping dans le cadre de services personnalisés réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre b, du RGPD. La base légale du traitement de vos données dans le cadre de l'optimisation sur site réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, nos intérêts légitimes résultant toutefois des objectifs mentionnés ci-dessus.

2.3. Recherche, apprentissage automatique et intelligence artificielle

Nous traitons les données collectées sur nos clients aux fins de recherche scientifique dans les domaines intéressant Zalando. Il s'agit notamment des domaines de recherche apprentissage automatique, intelligence artificielle, traitement du langage naturel et deep learning. Chez Zalando, la recherche se concentre sur la résolution de problèmes réels et quotidiens du shopping en ligne et doit permettre d'améliorer et de développer l'offre de services existante. Ainsi, nous pouvons par exemple développer des applis qui vous suggèrent des produits en fonction de vos intérêts et de vos besoins, qui reconnaissent les styles et affectent les produits qui correspondent à vos intérêts réels.

À cet égard, nous veillons bien entendu aux normes scientifiques reconnues relatives à la protection des données. Cela signifie également que nous traitons vos données uniquement sous forme abrégée, anonyme ou pseudonyme à des fins de recherche, par exemple en remplaçant toutes les données identifiables, comme votre nom, par d'autres informations.

En savoir plus

Vous trouverez de plus amples informations sur le thème recherche et science chez Zalando dans le paragraphe Zalando Research. Vous pouvez consulter ici les projets de recherche actuels Zalando Research.

La recherche chez Zalando poursuit les objectifs suivants :

  • le développement d'apprentissages automatiques qui permettent d'établir des valeurs estimatives, des pronostics et des analyses relatives aux besoins et intérêts de nos utilisateurs.
  • Le développement de solutions techniques pour les problèmes réels des clients rencontrés au quotidien par nos services spécialisés et créateurs de mode (par ex. difficultés à trouver les produits adéquats, diminution de la probabilité de mauvais achats, détermination de la taille).
  • Le développement de solutions techniques aux fins d'optimisation des processus commerciaux et logistiques.
  • Le développement de solutions techniques permettant d'améliorer et de développer la personnalisation du shopping et la prévention des escroqueries.
  • Le dépôt de brevets et la publication d'articles spécialisés.
  • La participation à des communautés de recherche avec des partenaires privés et universitaires.
Exemple

Les suggestions de pointures pour les chaussures de la boutique Zalando utilisent un algorithme d'apprentissage automatique développé par Zalando Research. Pour développer l'algorithme d'apprentissage, Zalando Research a analysé les données d'achats des commandes de chaussures, les retours dus à la pointure, ainsi que les indications des fabricants. Ainsi, un procédé intelligent de suggestion de pointure a été développé permettant de prédire quels modèles de chaussures sont trop grands ou trop petits.

Base légale :

La base légale du traitement de vos données dans le cadre des objectifs de recherche décrits ci-dessus réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, nos intérêts légitimes résultant toutefois des objectifs mentionnés ci-dessus.

2.4. Prévention de l'escroquerie, choix des modes de paiement et contrôle de solvabilité

Prévention de l'escroquerie

Afin de lutter contre tout risque de violation de la sécurité des données, les données des utilisateurs sont transmises cryptées à nos services. Ceci concerne tant vos commandes que l'inscription avec le compte client. À cette fin, nous utilisons le système de cryptage SSL (secure socket layer). Grâce au cryptage, les données ne sont pas accessibles aux tiers. Afin de nous protéger contre les attaques externes, nous recourons à des technologies spéciales de sécurité qui contrôlent nos systèmes en permanence, et reconnaissent et affichent directement toute irrégularité. En outre, nous sécurisons nos systèmes à l'aide de mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la diffusion des données des clients par toute personne non autorisée. De la sorte, nous voulons diminuer le plus possible le risque d'accès non autorisé, la protection de vos données occupant à nos yeux une place centrale. Dans le même temps, nous ne pouvons pas garantir de protection absolue, comme toute autre entreprise aussi.

Nous utilisons des procédés techniques et manuels pour la prévention des escroqueries afin de protéger nos utilisateurs et nous-mêmes contre la violation de vos données, notamment par des commandes frauduleuses. À cet effet, lors du déroulement d'une commande, la société Zalando Payments GmbH centralise et analyse, sous un pseudonyme, les données de votre terminal et vos données d'accès (y compris adresse IP, identifiants, comportement d'utilisation), données d'achats et données de paiement (y compris données d'adresse et autres données de solvabilité d'agences externes de renseignements), ainsi que l'historique des modifications de vos données de profil (par ex. quand votre adresse de livraison a été modifiée en dernier lieu). À cet égard, le jeu de données est également comparé avec voshabitudes d'utilisation et de commande antérieures. En outre, une comparaison est également effectuée avec des jeux de données généraux issus du nombre total des commandes frauduleuses passées chez Zalando (et chez d'autres entreprises du groupe Zalando) ou en présence d'un tel soupçon. Cette comparaison sert à reconnaître le schéma de l'escroquerie et de l'éviter en comparant l'escroquerie et le vol d'identité à ce schéma.

Suite à l'enregistrement pour le compte client, Zalando Payments GmbH transmet, pour notre compte, à des agences externes de renseignements votre nom et les adresses indiquées dans votre profil. Ceci permet de s'assurer que vous êtes vraiment domicilié(e) ou joignable aux adresses indiquées. Les indices typiques, souvent en combinaison les uns avec les autres, susceptibles d'augmenter la probabilité de tentative d'escroquerie sont :

  • Votre adresse de livraison a été modifiées peu avant la commande et/ou se trouve dans une région avec un risque élevé d'escroquerie.
  • Votre commande est particulièrement importante et/ou comprend des produits faisant actuellement l'objet d'une grande demande et/ou est effectuée à une heure inhabituelle pour votre région (par ex. la nuit).
  • Les modes de paiement sur facture ou par prélèvement sont utilisés pour la commande.
  • Avant la commande, votre compte client a fait l'objet de tentatives suspectes de connexion dont le schéma est celui d'un système automatisé.
  • Votre compte client est utilisé par une adresse IP suspecte.
  • Votre compte client est utilisé avec un terminal inconnu ou suspect.

Si notre système de sécurité détecte une tentative d'escroquerie ou un risque élevé d'escroquerie, l'opération concernée est transmise à l'équipe de Zalando compétente aux fins de contrôle manuel. Compte tenu du risque d'escroquerie, des mesures appropriées de prévention sont prises (par ex. blocage temporaire du compte client ou restriction des modes de paiement proposés).

Base légale :

Si le traitement de vos données aux fins de prévention des escroqueries s'effectue à vos dépens, la base légale réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre b, du RGPD. Au demeurant, ce traitement de vos données s'effectue sur la base de l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, sur la base de nos intérêts légitimes et des intérêts légitimes des autres utilisateurs à la détection et la prévention d'escroqueries et à la répression des infractions.

Choix des modes de paiement

Avant de vous indiquer les modes de paiement dont vous disposez pour vos achats,, Zalando Payments GmbH procède à un contrôle des risques. Pour effectuer ce contrôle des risques, vos données d'achats, données de paiement, données de solvabilité, données concernant votre comportement de paiement actuel et les données de votre profil (comme nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse électronique, date de naissance) sont utilisées. Le contrôle et l'analyse s'effectuent automatiquement sur la base de valeurs estimatives étayées de manière statistique sur le risque de défaut de paiement concernant les modes de paiement que nous proposons. Dans le cadre du contrôle des risques, Zalando Payments GmbH transmet vos données à des agences de renseignements externes qui lui envoient à leur tour des informations générales sur l'analyse des risques de défaut de paiement (par ex. sur la plausibilité et l'actualité de vos données d'adresse), ainsi que des donnés de solvabilité, concernant par exemple des factures impayées, et les circonstances de nature à créer un risque de défaut de paiement (par ex. liquidation judiciaire, moratoire pour cause d'insolvabilité). Les données de solvabilité concrètes prises en compte pour le contrôle des risques dépendent du pays concerné.

Remarque

Vous trouverez les informations spécifiques au pays relatives aux agences de renseignements chargées du contrôle des risques, ainsi qu'aux données de solvabilité utilisées dans le paragraphe « Informations spécifiques à chaque pays ».

Le risque de défaut de paiement est analysé pour chacun des modes de paiement sous forme d'une valeur estimative. Si le contrôle des risques est positif, nous pouvons vous proposer tous les modes de paiement que nous proposons. Dans le cas contraire, nous vous proposons uniquement certains modes de paiement. Les facteurs susceptibles d'influencer la disponibilité d'un mode de paiement sont par exemple :

  • aucune combinaison du nom et de l'adresse n'a pu être trouvée. Ceci peut être le cas en cas de faute d'orthographe, de déménagement, de mariage ou de changement de sous-préfecture.
  • Vous avez indiqué une adresse de livraison, un point de retrait ou une adresse commerciale différente de l'adresse de facturation.
  • Il existe des factures impayées à votre encontre.
  • Par le passé, certains modes de paiement ont donné lieu à des incidents de paiement.

Il ne résulte pas du contrôle des risques qu'aucun mode de paiement ne puisse vous être proposé. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modes de paiement proposés, vous pouvez nous l'indiquer par courrier ou par e-mail à  datenschutz@zalando.de. Nous réviserons notre décision en tenant compte de votre point de vue.

Base légale :

Si vous avez consenti au traitement de vos données décrit ci-dessus pour le choix des modes de paiement, la base légale réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre a, RGPD (consentement). Au demeurant, la base légale réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre f, RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à éviter tout risque de défaut de paiement.

Rétractation

Vous pouvez rétracter votre consentement à la demande de données de solvabilité pour le choix des modes de paiement. Vous trouverez des informations complémentaires dans le paragraphe « Quels sont mes droits en matière de protection des données ? ».

Contrôle de solvabilité

En plus du contrôle des risques, Zalando Payments GmbH traite vos données dans le cadre d'un contrôle de solvabilité automatisé avant de vous indiquer les modes de paiement que nous mettons à disposition pour les achats. Ce contrôle sert à éviter tout défaut de paiement et sert à notre sécurité puisqu'il permet de reconnaître les tentatives d'escroquerie et autres infractions.

Outre les données dont Zalando Payments GmbH dispose déjà, les données de solvabilité d'agences externes de renseignements sont également utilisées sous forme de valeurs scores. Les valeurs scores sont des estimations étayées de manière statistique sur le risque futur de défaut de paiement d'une personne, représentées sous forme de valeur chiffrée, comme un pourcentage. À cet effet, Zalando Payments GmbH transmet pour notre compte à l'agence externe de renseignements les données à caractère personnel nécessaires au contrôle de solvabilité (en règle générale votre prénom, votre nom, votre adresse et, le cas échéant, votre date de naissance). À cet égard, il est possible de tenir compte des données d'adresse pour le calcul de la valeur score. L'agence de renseignements assurant le contrôle de solvabilité utilise les données transmises par nos soins afin d'évaluer votre solvabilité sur la base d'un procédé statistique mathématique pour la commande concernée.

Remarque

Vous trouverez des informations sur les agences de renseignements chargées du contrôle de solvabilité dans votre pays dans le paragraphe « informations spécifiques à chaque pays ». Si votre pays n'y figure pas, cela signifie que nous n'effectuons aucun contrôle de solvabilité dans votre pays.

En fonction du résultat du contrôle de solvabilité, à savoir si le résultat est positif ou négatif, les modes de paiement avec lesquels vous pouvez poursuivre et effectuer vos achats vous seront proposés.

Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez nous l'indiquer par écrit ou par e-mail à datenschutz@zalando.de. Nous réviserons alors notre décision en tenant compte de votre point de vue.

Base légale :

La base légale pour le contrôle de solvabilité décrit ci-dessus réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre b, du RGPD, car il est nécessaire à la mise en œuvre des mesures précontractuelles nécessaires. Au demeurant, ce traitement de vos données s'effectue sur la base de l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, sur la base de nos intérêts légitimes et des intérêts légitimes des autres utilisateurs à la prévention des défauts de paiement, à la détection et la prévention d'escroqueries et à la répression des infractions.

2.5. Publicité et étude de marché, analyses des données

Nous utilisons vos données, également dans le cadre d'analyses de données, aux fins de publicité et d'étude de marché. Nous poursuivons ainsi notamment les objectifs suivants :

  • La répartition en divers groupes cibles ou groupes d'utilisateurs dans le cadre d'études de marché (segmentation des utilisateurs).
  • Informations sur les divers groupes cibles et leurs habitudes d'utilisation et intérêts.
  • L'obtention d'informations sur la démographie, les intérêts, les habitudes d'achat et d'utilisation de nos utilisateurs, ainsi que la commercialisation de ces informations dans le cadre de prestations publicitaires fournies à des tiers.
  • La reconnaissance précoce de tendances dans les domaines de la mode et du shopping en ligne.
  • La réalisation de publicité pour clients fidélisés.
  • La réalisation de publicité directe, par ex. sous forme de newsletters.
  • La planification, la mise en œuvre et le contrôle des résultats de la publicité qui correspond aux intérêts des groupes cibles concernés (publicité personnalisée).
  • Conclusions sur la manière dont nos services sont utilisés (analyse de l'utilisation).
  • La commercialisation des conclusions mentionnées ci-dessus dans le cadre de services publicitaires pour nos annonceurs.
Info

Chez Zalando, les services publicitaires sont également proposés par la société Zalando Media Solutions GmbH. Aller sur le site web de Zalando Media Solutions GmbH

En fonction de l'objectif, nous utilisons les données enregistrées chez nous pour effectuer des analyses de données. Par exemple, pour les analyses des habitudes d'achat de nos utilisateurs, nous utilisons des données de profil abrégées, statistiques, dépersonnalisées (anonymisées) ou des données qui peuvent uniquement être affectées à des personnes précises par d'autres étapes intermédiaires (données de profil pseudonymisées), ainsi que les données d'achat et les données relatives aux terminaux et les données d'accès, afin de pouvoir comprendre et analyser les processus d'achat par des analyses de données. Nous obtenons ainsi des informations anonymes ou pseudonymisées sur les habitudes générales d'utilisation de nos utilisateurs.

Nous traitons vos données sur la base d'une pondération des intérêts aux fins de préservation de nos intérêts légitimes ou des intérêts légitimes d'un tiers (il peut par ex. s'agir de partenaires publicitaires ou de commerçants participant au programme de partenariat de Zalando). Les intérêts légitimes de Zalando ou de tiers au traitement des données résultent des objectifs respectifs. En l'absence de disposition contraire, ils sont de nature concurrentielle et économique.

Base légale :

Si le traitement des données concernant les objectifs décrits ci-dessus s'effectue avec votre consentement, la base légale réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre a, du RGPD (consentement). Au demeurant, le traitement des données s'effectue sur la base légale de l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, nos intérêts légitimes résultant toutefois des objectifs mentionnés ci-dessus.

2.6. Développement produit et technologique

Nous utilisons vos données pour le développement produits et le développement technologique, y compris le développement et l'amélioration de services personnalisés. À cet égard, nous utilisons des données abrégées, pseudonymisées ou anonymisées, ainsi que des algorithmes d'apprentissage automatique issus par exemple de notre recherche, qui nous permettent d'obtenir des valeurs estimatives, des pronostics et des analyses sur les intérêts de nos utilisateurs. Ainsi, nous pouvons par exemple développer des applis qui vous suggèrent des produits en fonction de vos intérêts et de vos besoins, qui reconnaissent les styles et affectent les produits qui correspondent à vos intérêts réels. Le traitement des données aux fins de développement produits et développement technologique poursuit notamment les objectifs suivants :

  • Le développement et l'amélioration de services et technologies personnalisés aux fins d'analyses de données, de publicité et de shopping personnalisé en ligne.
  • Le développement de technologies et de concepts aux fins d'amélioration de la sécurité informatique, de prévention des escroqueries et d'amélioration de la protection des données, par ex. par des techniques de pseudonymisation, de cryptage et d'anonymisation.
  • Le développement et le contrôle de solutions logicielles aux fins d'optimisation des processus commerciaux et logistiques nécessaires.

Base légale :

La base légale du traitement de vos données aux fins de développement produits et de développement technologique réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, nos intérêts légitimes résultant toutefois des objectifs mentionnés ci-dessus.

2.7. Conduite et optimisation des affaires

Si nécessaire, nous transmettons et traitons vos données pour les processus administratifs et logistiques et pour optimiser les processus commerciaux au sein du groupe Zalando, afin qu'ils soient plus efficaces et qu'ils offrent une plus grande sécurité juridique et afin de satisfaire à nos obligations contractuelles et légales (par ex. obligations commerciales et fiscales de conservation). Au sein du groupe Zalando, de nombreux systèmes et technologies sont utilisés conjointement. Ainsi, nous pouvons proposer un service moins cher, plus sûr, plus homogène et mieux personnalisé. Pour cette raison, diverses entreprises au sein du groupe Zalando ont accès à vos données, si cela s'avère nécessaire à la réalisation des objectifs mentionnés dans la présente politique de confidentialité.

Exemples
  • Lorsque vous vous inscrivez avec votre compte client (fournisseur : Zalando SE) à Zalon (fournisseur : Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH), Zalando SE donne accès à Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH, dans les limites nécessaires, aux données enregistrées dans votre compte client. Ainsi, les données de profil et les coordonnées peuvent être reprises sans qu'il soit nécessaire que vous les indiquiez de nouveau. Votre styliste de Zalon peut ainsi utiliser vos commandes pour donner ses conseils.
  • Lorsque vous contactez le service clients Zalando, votre question est transmise à Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG où elle est traitée. Au sein du groupe Zalando, Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG est compétente pour le service client dans l'espace germanophone. Si cela est nécessaire au traitement de votre question, un collaborateur du service client de Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG peut avoir accès aux données enregistrées auprès d'autres entreprises Zalando, par ex. à vos données de commande (par ex. pour répondre à une question concernant un retour).

Le traitement des données aux fins de conduite et d'optimisation des affaires poursuit en outre les objectifs suivants, par exemple :

  • La mise en œuvre et l'amélioration du service client.
  • La prévention et la répression d'infractions.
  • La garantie de la sécurité et du fonctionnement de nos systèmes IT.

Bases légales :

La base légale du traitement de vos données aux fins de conduite et d'optimisation des affaires réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD, nos intérêts légitimes résultant toutefois des objectifs mentionnés ci-dessus. Si nous traitons vos données en vertu de la loi, par ex. obligations fiscales de conservation et contrôles de blanchiment d'argent, la base légale réside dans l'article 6, alinéa 1, lettre c, du RGPD.

2.8. Sur la base de votre consentement

Si vous avez consenti au traitement de données à caractère personnel, votre consentement est, en premier lieu, la base légale de notre traitement de vos données. Les données que nous traitons sur la base de votre consentement dépendent de l'objectif de votre consentement. Les objectifs typiques sont par exemple :

  • L'abonnement à une newsletter.
  • La participation à des sondages et des études de marché.
  • Le traitement de données particulièrement sensibles révélant par ex. vos opinions politiques, religieuses ou vos convictions philosophiques, ou votre état de santé.
  • L'enregistrement de vos conversations téléphoniques avec notre assistance téléphonique par exemple.
  • La transmission de vos données à des tiers ou dans un pays hors Union européenne.
  • La réalisation d'un contrôle de solvabilité (si elle n'est pas nécessaire à l'exécution du contrat ou à des mesures précontractuelles).
Rétractation

Vous pouvez rétracter à tout moment votre consentement pour l'avenir, par exemple par e-mail, courrier ou fax.

Si le service concerné soutient cette fonction, vous pouvez modifier et rétracter votre consentement à la réception de newsletters, ainsi que de tout autre message dans le Preference Center. Vous trouverez le lien vers le Preference Center dans chacune des newsletters. Vous trouverez également un lien de désinscription dans chaque newsletter.

Vous trouverez des renseignements complémentaires dans le paragraphe « Quels sont mes droits en matière de protection des données ? ».

2.9. Autres objectifs

Si le droit relatif à la protection des données l'autorise, nous pouvons utiliser vos données sans votre consentement pour d'autres fins, par exemple pour effectuer des analyses de données et pour développer nos services et contenus. Ceci suppose que ces nouveaux objectifs pour lesquels les données doivent être utilisées n'existaient pas encore au moment de la saisie des données concernées ou qu'ils n'étaient pas prévisibles, et que les nouveaux objectifs sont conformes aux objectifs pour lesquels les données concernées étaient initialement saisies. Par exemple, des évolutions juridiques ou techniques, ainsi que de nouveaux modèles économiques et de nouveaux services peuvent exiger de nouveaux objectifs de traitement.

3. Services personnalisés

Le développement et la mise à disposition de fonctionnalités et de services personnalisés sont essentiels à nos yeux. Indépendamment du lieu, de l'heure et du terminal utilisé, nous vous offrons une expérience shopping individuelle et une offre parfaitement adaptée à vos intérêts personnels. Ainsi, le traitement de vos données aux fins de personnalisation de nos services fait partie intégrante des services proposés par Zalando.

[En savoir plus]

Exemples
  • Si vous créez une liste de vos préférences dans l'appli Zalando, vous pourrez ultérieurement la consulter et la traiter sur le site web de Zalando.
  • Si vous recherchez des produits sur le site web de Zalando, nous enregistrons vos recherches. Ainsi, lors d'une recherche ultérieure sur le site web de Zalando, mais aussi dans l'appli Zalando, nous pouvons vous afficher en premier lieu les résultats qui vous intéressent probablement le plus.
  • Si vous déposez un produit dans le panier, nous pouvons vous faire des suggestions sur le choix de la taille sur la base de vos commandes et retours.
  • Si vous êtes abonné(e) à notre newsletter, nous pouvons vous présenter des produits correspondants à vos commandes actuelles.

3.1. Que sont les services personnalisés ?

Avec des services personnalisés, nous pouvons vous proposer de meilleurs services, plus pratiques et plus sûrs. À cet égard, nous utilisons les données vous concernant enregistrées chez nous pour déceler vos besoins et vos intérêts. Sur cette base, nous pouvons vous proposer des contenus correspondant mieux à vos besoins et intérêts. Bien entendu, vous avez toujours accès à tous les contenus. Grâce à la personnalisation, vous voyez plus tôt les contenus qui vous intéressent le plus ou ces contenus vous sont présentés en particulier (par ex. sous forme de suggestions individuelles de produits).

3.2. À quoi sert le compte client ?

La plupart de nos services personnalisés nécessitent de créer un compte client afin que nous puissions enregistrer les données que nous saisissons à votre sujet en un seul et même endroit.

3.3. Quelles données sont-elles enregistrées dans mon compte client ?

Les données que nous saisissons sur votre personne, ainsi que votre numéro de client (CustomerID) sont enregistrés dans votre compte client. Le numéro de client est une succession de chiffres générés de manière aléatoire qui ne contient aucune donnée à caractère personnel. Vos données seront recoupées avec votre numéro de client afin de pouvoir les affecter à votre compte client. En outre, le numéro de client sert également de pseudonyme.

3.4. Quelles données sont-elles utilisées pour la personnalisation ?

Le choix de contenus personnalisés s'effectue en principe sur la base de toutes les données enregistrées dans votre compte client.

Si des données relatives au terminal et des données d'accès non enregistrées dans votre compte client sont utilisées, elles servent à la personnalisation sous forme pseudonyme (par ex. en relation avec votre numéro de client, mais pas en relation avec votre nom ou autres données de profil directement identifiables) pour la durée de l'utilisation.

Ne sont pas utilisées :

  • les données relatives à la solvabilité
  • les données indiquées à l'occasion d'actions et de sondages
  • les candidatures
  • les notifications (provenant par ex. du service client)

3.5. Vos options

Dans votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment la plupart des données que nous avons enregistrées dans votre compte client. Si nécessaire, vous pouvez modifier ces données et influencer ainsi la personnalisation, par exemple en indiquant vos préférences.

Si la personnalisation repose sur des données relatives au terminal et des données d'accès, vous pouvez empêcher la saisie de ces données en désactivant la saisie de ces données par les tracking tools. Veuillez toutefois noter que vous ne recevrez alors plus de contenus et de services personnalisés ou moins. Veuillez noter que les données utilisées pour les services personnalisés sont également nécessaires à d'autres fins (y compris pour la mise à disposition de nos services). La saisie des données utilisées à cet effet n'est donc pas suspendue par la désactivation. Toutefois, les publicités qui vous sont présentées ne sont pas personnalisées.

4. Infos sur les sites web et les applis

Nous utilisons vos données pour fournir les sites web et les applis Zalando. Outre les données relatives au terminal et les données d'accès générées lors de chaque utilisation de ces services, le type des données traitées, ainsi que les objectifs du traitement des données, dépendent de la manière dont vous utilisez les fonctions et services disponibles via nos services. En outre, nous utilisons les données générées lors de l'utilisation de nos services afin de déterminer la manière dont notre offre en ligne est utilisée. Nous utilisons ces informations notamment dans le cadre de la personnalisation du shopping afin d'améliorer nos services et de proposer des publicités personnalisées.

[En savoir plus]

4.1. Fournisseur

Vous trouverez le fournisseur du service respectif dans les mentions légales du site ou de l'appli concernés.

4.2. Quelles données sont-elles saisies ?

En principe, nous saisissions toutes les données que vous nous transmettez directement via nos services.

Données de terminal et données d'accès

Lors de chaque accès à nos serveurs et bases de données, des données relatives au terminal et des données d'accès sont générées et consignées dans des fichiers journaux de serveur. L'adresse IP est anonymisée en très peu de temps au terme de l'accès, dès que le stockage n'est plus nécessaire au maintien du fonctionnement du site web respectif.

Nous saisissons à des fins publicitaires un identifiant spécifique au terminal, s'il existe et s'il est activé sur votre terminal (par ex. un « ID publicitaire » si vous utilisez un Adroid ou un « Ad-ID » si vous utilisez un Apple). Cet identifiant de terminal est attribué par le fabricant du système d'exploitation de votre terminal et peut être lu et utilisé par des sites web et des applis, afin de présenter des contenus sur la base de vos habitudes d'utilisation. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez le désactiver à tout moment dans les paramètres du navigateur ou du système de votre terminal.

Connexion

Pour les utilisateurs qui s'enregistrent pour créer un compte client ou un autre service, nous aménageons un accès personnel protégé par mot de passe. En l'absence de déconnexion après une connexion avec vos données d'accès, vous restez automatiquement connecté(e) à la plupart de nos services. En fonction du type de service, une technologie de cookie ou une technologie comparable est utilisée. Cette fonction vous permet d'utiliser une partie de nos services, sans nécessiter une nouvelle connexion. Pour des raisons de sécurité, vous serez toutefois invité(e) à saisir de nouveau votre mot de passe, par exemple si vous souhaitez modifier vos données de profil ou si vous souhaitez passer une commande. Vous trouverez de plus amples informations dans le paragraphe « Services Zalando personnalisés ».

Social Plug-ins

Nos services peuvent contenir des social plug-ins (« plug-ins ») de divers réseaux sociaux. À l'aide de ces plug-ins, vous pouvez par exemple partager des contenus ou recommander des produits. Ces plug-ins sont désactivés par défaut et n'envoient donc pas de données. En cliquant sur le bouton correspondant (par ex. « activer social media »), vous pouvez désactiver les plug-ins. Les plug-ins peuvent aussi être désactivés en seul clic. Si les plug-ins sont activés, votre navigateur web établit une connexion directe avec les serveurs web du réseau social concerné. Le contenu du plug-in est alors directement transmis du réseau social à votre navigateur et de là intégré à notre site web. Par l'intégration des plug-ins, le réseau social reçoit l'information que vous avez consulté la page correspondante de notre site internet et peut saisir les données de votre terminal et les données d'accès. Si vous êtes connecté(e) au réseau social, celui-ci peut affecter votre visite à votre compte. Si vous interagissez avec les plug-ins, en cliquant par exemple sur le bouton « J'aime » de Facebook ou en mettant un commentaire, l'information correspondante sera directement transmise par votre navigateur au réseau social où elle sera enregistrée. Pour connaître l'objectif et le volume des données collectées, ainsi que pour en savoir plus sur le traitement et l'utilisation des données par les réseaux sociaux et sur vos droits et possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité du réseau social concerné. Vous trouverez les liens correspondants ci-dessous. Même si vous n'êtes pas connecté(e) aux réseaux sociaux, des données peuvent être envoyées aux réseaux par des sites contenant des social plug-ins actifs. Un plug-in actif permet de déposer un cookie avec un ID à chaque consultation du site. Puisque votre navigateur envoie automatiquement ce cookie lors de chaque connexion avec un serveur, le réseau social pourrait, en principe, créer un profil sur les pages que l'utilisateur correspondant à l'ID a consultées. Il nous serait alors parfaitement possible d'affecter ultérieurement cet identifiant à une personne lors d'une connexion ultérieure au réseau social.

Social plug-ins de Facebook

Sur certaines sites web, nous utilisons des social plug-ins du réseau social facebook.com exploité par la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »). Vous trouverez ici le lien vers la politique de confidentialité de Facebook : Informations relatives à la protection des données de Facebook.

Social plug-ins de Twitter

Sur certains sites web, nous utilisons des plug-ins du réseau social Twitter, exploité par la société Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA (« Twitter »). Vous trouverez ici le lien vers la politique de confidentialité de Twitter : Informations relatives à la protection des données de Twitter.

Social plug-ins de Pinterest

Sur certains de nos sites, nous utilisons des plug-ins du réseau social Pinterest exploité par la société Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA (« Pinterest »). Vous trouverez ici le lien vers la politique de confidentialité de Pinterest : Informations relatives à la protection des données de Pinterest.

Social logins

Dans certains de nos services, il est possible que nous vous proposions de vous enregistrer chez nous directement via votre compte de réseaux sociaux. Si vous souhaitez utiliser cette fonction, vous serez tout d'abord redirigé(e) vers l'offre du réseau social concerné. Vous serez prié(e) de vous inscrire avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Bien entendu, nous n'avons pas connaissance de vos données d'inscription. Si vous êtes déjà connecté(e), cette étape sera sautée. Ensuite, le réseau social concerné vous indique les données qui nous seront transmises (par ex. profil public, liste d'amis, adresse électronique et domicile actuel) et vous demande de le confirmer. Avec les données transmises, nous créons votre compte client, mais bien entendu nous n'enregistrons pas votre liste d'amis. Aucune connexion permanente n'est établie entre votre compte client et votre compte auprès du réseau social. En outre, les fournisseurs des réseaux sociaux concernés nous fournissent des données de réseaux sociaux.

Personnalisation du shopping

Dans nos services, les données relatives au terminal et les données d'accès dégagées par l'analyse d'utilisation lors de chaque utilisation sont utilisées pour la personnalisation du shopping. En fonction du type de service, des technologies usuelles de tracking sont également utilisées en combinaison avec des pixels espions et des cookies d'identification ou des ID comparables (tagging). En outre, nos partenaires publicitaires peuvent ainsi également saisir les données relatives à votre terminal et vos données d'accès, afin de collecter des informations concernant vos intérêts et des données démographiques (comme l'âge, le sexe, la région) pendant votre utilisation de nos services. Nous pouvons ainsi vous présenter des publicités et/ou des offres et des services spéciaux dont le contenu correspond à vos intérêts (par exemple suggestions de produits dues au fait que vous avez consultés exclusivement des chaussures de sport au cours des derniers jours). Notre objectif consiste à rendre notre offre la plus accueillante possible et à vous présenter des publicités correspondant à vos centres d'intérêt. Bien entendu, vous pouvez continuer d'utiliser tous les contenus et toutes les fonctions. Cependant, cette optimisation sur site nous permet de vous présenter les contenus et les fonctions qui vous intéressent. L'optimisation sur site s'effectue automatiquement par nos systèmes qui reconnaissent que les utilisateurs ont consulté à plusieurs reprises des produits et des contenus de catégories précises.

En savoir plus

Vous trouverez de plus amples informations dans le paragraphe « Comment mes données sont-elles utilisées par Zalando à des fins publicitaires ? ».

Si vous ne souhaitez pas d'optimisation sur site, vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment :

  • à cette fin, veuillez désactiver la fonction « Traitement des données » dans la boutique Zalando (dans l'appli Zalando, vous trouverez cette fonction dans le menu Info sous le point « À propos de nous »).

Dans d'autres services, veuillez désactiver l'analyse web ou l'analyse de l'appli.

Infos sur les cookies des sites web

Nos sites web utilisent des cookies. Vous n'êtes pas tenu(e) d'accepter les cookies pour consulter nos sites web. Toutefois, nous vous informons qu'il est possible que les fonctionnalités de nos sites web soient limitées si vous n'acceptez pas de cookies. Vous pouvez paramétrer votre navigateur web de sorte à soumettre l'enregistrement de cookies à votre consentement.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés par votre navigateur web qui enregistrent certains paramétrages et certaines données pour permettre des échanges avec notre serveur web.

En principe, on distingue deux types de cookies : les cookies de session qui s'effacent dès que vous fermez votre navigateur et les cookies temporaires/permanents qui sont enregistrés pour une période de temps plus longue. Cet enregistrement nous permet d'aménager nos sites et nos services en conséquence et de faciliter votre utilisation en enregistrant, par exemple, certaines données, vous évitant ainsi de les saisir en permanence.

Les cookies utilisés par nos sites web peuvent provenir de Zalando ou de partenaires publicitaires. Si vous souhaitez uniquement accepter les cookies de Zalando, mais pas ceux de nos partenaires publicitaires, vous pouvez paramétrer votre navigateur en conséquence (par ex. « Bloquer les cookies de tiers »). En règle générale, la fonction assistance de la barre de menu de votre navigateur vous indique comment refuser les nouveaux cookies et bloquer les cookies déjà reçus. S'agissant des ordinateurs utilisés par plusieurs personnes et paramétrés de sorte à accepter les cookies et les flash cookies, nous vous recommandons de fermer votre session lorsque vous quittez nos sites web.

Pour nos services, trois catégories de cookies sont utilisées :

  • Cookies essentiels : Ces cookies sont nécessaires pour naviguer et pour utiliser le site web de manière optimale. Par exemple, ces cookies permettent de faire en sorte que les produits sélectionnés restent enregistrés dans votre panier pendant que vous poursuivez vos achats. Les cookies essentiels permettent également d'enregistrer certaines saisies et certains paramétrages que vous avez effectués, de sorte que vous n'êtes pas tenu(e) de les réitérer en permanence. Ils permettent également d'adapter les contenus de Zalando à vos intérêts personnels. Sans les cookies essentiels, le site web ne peut pas être utilisé, ou seulement de manière limitée.
  • Cookies statistiques : Ces cookies saisissent des données relatives au terminal et des données d'accès afin d'analyser l'utilisation de nos sites web, par exemple quels espaces du site web sont utilisés et de quelle manière (habitudes de navigation), à quelle vitesse les contenus sont téléchargés et si des erreurs interviennent. Ces cookies contiennent uniquement des informations anonymes ou pseudonymes. Ils sont uniquement utilisés pour améliorer notre site web et pour découvrir ce qui intéresse nos utilisateurs, ainsi que pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Les cookies de statistique peuvent être bloqués sans entraver la navigation et l'utilisation du site web.
  • Cookies de marketing (« tracking cookies ») : Ces cookies contiennent des identifiants et saisissent les données relatives au terminal et les données d'accès, afin d'adapter les publicités personnalisées sur les sites web de Zalando à vos intérêts personnels. Nos partenaires publicitaires qui gèrent également des réseaux publicitaires en ligne saisissent aussi des données relatives au terminal et des données d'accès sur nos sites web. Nous pouvons ainsi vous afficher des publicités personnalisées correspondant à vos intérêts (retargeting) sur d'autres sites web et dans des applis d'autres fournisseurs. Les cookies de marketing peuvent être bloqués sans entraver la navigation et l'utilisation du site web. Le cas échéant, aucune personnalisation du shopping ne peut être effectuée.

Pour la boutique Zalando, nous avons réuni des informations spécifiques à chaque pays sur tous les cookies utilisés. Vous les trouverez dans « Informations relatives à chaque site web ».

4.3. Infos relatives aux applis

App stores / Installation

Les applis Zalando sont disponibles dans des app stores, plateformes d'applis gérées par des tiers (par ex. Google Play et Apple App Store). Ainsi, le téléchargement suppose le cas échéant de s'enregistrer auprès de l'app store. Zalando n'a aucune influence sur le traitement de vos données en relation avec votre enregistrement et l'utilisation de ces app stores. Seul l'exploitant de l'app store en répond. Pour toute information complémentaire, veuillez vous adresser directement à l'exploitant de l'app store concerné.

Partager des contenus

Si le système d'exploitation que vous utilisez utilise une fonction permettant de partager des contenus d'applis, vous pouvez utiliser cette fonction sur nos applis par l'intermédiaire du bouton Partager ou Recommander, afin de les partager ou de recommander des produits. Selon la fonction dont votre terminal ou votre système d'exploitation dispose et selon la configuration de votre terminal, vous pouvez ainsi utiliser les réseaux sociaux pour partager.

Nous signalons que la fonction partage utilisée par notre appli est une fonction du système d'application. Nous n'avons pas connaissance des destinataires et des contenus de votre communication. Vous recevrez de plus amples informations sur la fonction partage et vos possibilités de configuration auprès du fabricant de votre terminal.

Les réseaux sociaux dont vous disposez pour partager vos contenus dépendent des réseaux sociaux dont vous êtes membre et de la configuration de votre compte et de votre terminal. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données des réseaux sociaux que vous utilisez.

Services liés à votre position géographique

Les fonctions de certaines de nos applis utilisent les services de géolocalisation de votre terminal afin de saisir des données de géolocalisation. Ceci permet de vous proposer des services et des contenus basés sur l'appli en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Une appli peut par exemple vous afficher les magasins situés à proximité et vous suggérer des produits en fonction du temps qu'il fait à l'endroit où vous êtes. Si vous permettez à l'appli d'accéder aux services de géolocalisation, votre position géographique nous est régulièrement transmise. Nous ne créons aucun profil de déplacement à partir de ces données.

Service push

Nos applis peuvent vous informer par des notifications push sur certains événements ou sujets, même si l'appli n'est pas activée. Les notifications push sont des formes de messages spécifiques à l'appli qui nous permettent de vous contacter directement. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez désactiver à tout moment le service push dans les paramétrages de votre terminal et dans les paramétrages de l'appli.

Si vous activez le service de notification push, un ID push spécifique à votre terminal lui sera attribué. Sans ID push, aucune notification push ne peut vous être envoyée pour des raisons techniques. L'ID push est une succession de chiffres cryptée et aléatoire.

Autorisations du système

Pour certaines fonctions, nos applis doivent pouvoir accéder à certaines interfaces et données de votre terminal. En fonction du système d'exploitation que vous utilisez, ceci requiert en partie votre autorisation expresse. Nous vous indiquons ci-après les autorisations que notre appli requiert (si elles sont nécessaires au traitement de vos données) et les types de fonctions nécessitant ces autorisations. Vous pouvez adapter à tout moment les paramétrages des autorisations dans les paramétrages du système de votre terminal.

  • Services de géolocalisation / données de géolocalisation : L'autorisation d'accès aux services de géolocalisation de votre terminal est nécessaire pour que l'appli puisse accéder à la position géographique déterminée par votre terminal. Si vous n'autorisez pas l'accès, l'affichage de contenus spécifiques à votre position géographique peut être impossible ou seulement possible de manière restreinte.
  • Messages / notifications push : L'autorisation est nécessaire pour utiliser le service push. Sur certains terminaux, l'autorisation est activée par défaut pour toutes les applis.
  • Accès aux photos enregistrées : L'autorisation est nécessaire pour que l'appli puisse accéder aux photos enregistrées (accès en lecture) ou pour que des photos créées par une appli sur votre terminal puissent être enregistrées (accès en écriture).
  • Appareil photo : L'autorisation est nécessaire pour qu'une appli puisse utiliser la fonction appareil photo de votre terminal, pour faire des photos ou lire un code QR. L'appli peut exclusivement accéder à l'appareil photo si vous sélectionnez la fonction correspondante dans l'appli.
  • Données mobiles (iOS) ou accès à tous les réseaux sociaux et établir des connexions réseau (Android) : Pour l'utilisation ou l'installation de certaines applis, ces autorisations sont nécessaires pour permettre à l'appli de transmettre des données via la connexion internet de votre terminal (par Wi-Fi ou liaisons de données). Cette autorisation est nécessaire le cas échéant pour transmettre à nos serveurs vos saisies dans l'appli, par ex. dans le cadre d'une recherche.
  • Modifier ou supprimer la mémoire USB / le contenu des cartes SD et lire la mémoire USB / le contenu des cartes SD : Ces autorisations sont nécessaires pour permettre à l'appli de déposer des données dans la mémoire ou le cas échéant dans une mémoire auxiliaire de votre terminal ou de les lire. L'appli lit exclusivement les données enregistrées en relation avec l'utilisation de cette appli.

4.4. Publicité en ligne/Retargeting

Nos sites web et nos applis contiennent des cookies et des technologies de tracking similaires de partenaires publicitaires qui gèrent un réseau publicitaire en ligne. Ainsi, nos partenaires publicitaires peuvent également saisir les données relatives à votre terminal et vos données d'accès et vous présenter des publicités personnalisées sur d'autres sites web et dans des applis, même gérés par d'autres fournisseurs, adaptées à vos intérêts (par ex. publicités en fonction des produits que vous avez consultés dans la boutique Zalando).

Vous trouverez de plus amples informations dans le paragraphe « Comment mes données sont-elles utilisées par Zalando à des fins publicitaires ? »

Vous pouvez à tout moment désactiver le traitement de vos données aux fins de retargeting :

  • À cet effet, veuillez désactiver la fonction « Traitement des données » dans la boutique Zalando. Dans l'appli Zalando, vous trouverez cette fonction dans le menu Info sous le point « À propos de nous ». Dans la boutique en ligne Zalando, vous trouverez cette fonction directement à côté du lien par lequel vous avez accédé à la présente politique de confidentialité.
  • Dans d'autres services, vous désactivez à cette fin l'analyse de l'utilisation.
  • Pour d'autres sites web et applis, vous pouvez désactiver le retargeting par des réseaux publicitaires en ligne participants sur la page de désactivation de l'European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) : Désactiver les autres publicités.

4.5. Analyse de l'utilisation

Dans tous nos services, nous utilisons des technologies de tracking usuelles pour analyser les données relatives au terminal et les données d'accès. Nous pouvons ainsi connaître la manière dont notre offre est généralement utilisée par nos utilisateurs. À cet effet, des cookies d'identification et des identifiants comparables sont utilisés. De cette manière, nous apprenons par exemple quels contenus et sujets sont particulièrement appréciés, à quels moments nos services sont le plus souvent utilisés, dans quelles régions (jusqu'au niveau communal) nos services sont utilisés et quels navigateurs et terminal nos utilisateurs utilisent en général.

En outre, dans le cadre de l'analyse de l'utilisation, nous effectuons occasionnellement des tests A/B. Les tests A/B sont une variante particulière de l'analyse de l'utilisation. Le A/B testing (appelé aussi split-testing) est une procédure consistant à comparer deux versions d'une page web ou d'une appli afin de savoir laquelle des deux est plus performante ou plus appréciée ou permet aux utilisateurs de trouver plus rapidement les contenus recherchés. En créant une version A et une version B et en testant les deux versions, on reçoit des données permettant de faciliter et d'accélérer les décisions relatives aux modifications des services et des contenus.

Vous trouverez les tracking tools utilisés dans nos sites web et applis dans le paragraphe « Informations relatives à chaque site web ».

Vous y trouverez également des informations sur la désactivation de l'analyse de l'utilisation.

Vous pouvez à tout moment désactiver le traitement de vos données aux fins d'analyse de l'utilisation.

  • À cet effet, veuillez désactiver la fonction « Traitement des données » dans la boutique Zalando. Dans l'appli Zalando, vous trouverez cette fonction dans le menu Info sous le point « À propos de nous ». Dans la boutique en ligne Zalando, vous trouverez cette fonction directement à côté du lien par lequel vous avez accédé à la présente politique de confidentialité.
  • Dans d'autres services, vous désactivez à cette fin l'analyse de l'utilisation.

5. Newsletter

Nous vous proposons divers services de newsletters. Lorsque vous vous abonnez à un service de newsletters, vous recevez des informations sur les thèmes traités dans les newsletters. En outre, il existe également des newsletters spécifiques à chaque service et qui en font partie intégrante. Par exemple, vous recevez uniquement la newsletter Zalando Privé si vous participez au club shopping de Zalando Privé. Lorsque nos newsletters sont consultées, nous saisissons également des données relatives au terminal et des données d'accès.

[En savoir plus]

5.1. Comment m'inscrire ?

Pour envoyer nos newsletters soumises à obligation d'enregistrement (comme la newsletter de la boutique Zalando), nous utilisons le procédé de double opt-in ou de single opt-in (en fonction du pays). Cela signifie que nous vous envoyons uniquement une newsletter si vous avez expressément consenti à l'activation du service newsletters. Si un double opt-in est nécessaire dans votre pays, vous devez en outre confirmer que l'adresse électronique que vous avez indiquée vous appartient. À cette fin, nous vous envoyons un message dans lequel nous vous demandons de confirmer, en cliquant sur un lien contenu dans l'e-mail, que vous êtes le/la titulaire de l'adresse électronique indiquée. Nous pouvons renoncer à cette mesure, si vous avez déjà confirmé, de la même manière et pour d'autres fins, être le/la titulaire de cette adresse électronique.

5.2. Désinscription

Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters à l'avenir, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans payer d'autres frais que les frais de transmission aux tarifs de base. À cet effet, un message écrit (par ex. e-mail, fax, courrier) adressé à l'entreprise Zalando responsable de la newsletter suffit. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chacune des newsletters.

Désinscription de la newsletter de la boutique Zalando

Si vous ne souhaitez plus recevoir les newsletters de la boutique Zalando, vous pouvez désactiver ce service tout simplement dans le Preference Center. Vous trouverez le lien vers le Preference Center dans chacune des newsletters.

5.3. Quelles données sont-elles saisies ?

Lorsque vous vous abonnez à une newsletter, nous enregistrons automatiquement votre adresse IP et l'heure de l'inscription et de la confirmation. Nous pouvons ainsi prouver que vous vous êtes effectivement inscrit et nous pouvons détecter, le cas échéant, toute utilisation frauduleuse de votre adresse électronique.

Nous saisissons les données relatives au terminal et les données d'accès générées lors de votre interaction avec une newsletter. Pour cette exploitation, les newsletters contiennent des références à des fichiers graphiques enregistrés sur notre serveur web. Si vous ouvrez une newsletter, votre programme de messagerie télécharge ces fichiers graphiques sur notre serveur web. Nous saisissons les données relatives à votre terminal et les données d'accès sous forme pseudonyme sous un identifiant généré de manière aléatoire (ID de newsletter) que nous ne pouvons pas utiliser pour vous identifier sans votre consentement. Ainsi, nous savons si vous avez ouvert des newsletters, quand et lesquelles. Les liens contenus dans les newsletters contiennent également votre ID de newsletter, afin que nous puissions saisir les contenus qui vous intéressent. Avec les données ainsi saisies, nous créons un profil d'utilisateur pour votre ID de newsletter afin de personnaliser le contenu des newsletters en fonction de vos intérêts et de vos habitudes d'utilisation et afin de pouvoir procéder à une analyse statistique de l'utilisation du service de newsletters par nos utilisateurs. Nous recoupons ces données avec les données que nous saisissons dans le cadre de l'analyse de l'utilisation.

Cette personnalisation du shopping fait partie intégrante de la newsletter de la boutique Zalando.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'analyse des newsletters en désactivant le service correspondant. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chacune des newsletters. Vous trouverez des informations complémentaires dans le paragraphe « Quels sont mes droits en matière de protection des données ? ».

Vous pouvez également désactiver l'affichage d'images dans votre programme de messagerie. Dans ce cas, la newsletter ne peut pas être affichée intégralement.

6. Suggestions de produits individuelles par mail et service push

En liaison avec nos services, nous vous présentons des informations et des offres de Zalando en fonction de vos intérêts. Vous recevrez ces suggestions personnelles de produits même si vous n'êtes pas abonné(e) à notre newsletter. Pour choisir les suggestions de produits individuelles, nous utilisons tout d'abord, conformément à la loi, vos données actuelles d'achat et les données concernant vos intérêts d'où nous retirons les produits qui vous intéressent, en fonction des intérêts et des préférences que vous nous avez indiqués, ainsi que de vos données de profil.

[En savoir plus]

Si vous ne voulez plus recevoir de suggestions individuelles de produits, vous pouvez désactiver ce service à tout moment :

  • Si vous ne souhaitez plus recevoir de suggestions individuelles de produits par e-mail, vous pouvez à tout moment vous y opposer de manière informelle, sans avoir à payer d'autres frais que les frais de transmission aux tarifs de base (par ex. coût de la connexion internet, frais de port), par ex. par e-mail. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chaque e-mail.
  • Si vous ne souhaitez plus recevoir de suggestions individuelles de produits par service push, vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment dans les paramètres de l'appli concernée. Dans la plupart de nos applis, vous trouverez la fonction correspondante dans les « paramétrages », sous « Notifications » ou « Messages push ».

7. Bons cadeaux

Nous utilisons les données indiquées à l'occasion d'une commande de bons d'achat Zalando pour vérifier et traiter la commande, ainsi que pour envoyer et valider le bon d'achat. Ceci comprend également la consignation et le traitement des données relatives à l'utilisation du bon d'achat, et notamment la prévention des escroqueries.

[En savoir plus]

À cette fin, nous enregistrons en outre les données suivantes :

  • date de délivrance
  • valeur du bon d'achat
  • code du bon d'achat
  • données de personnalisation (si vous les indiquez)
  • nom du bénéficiaire (pour les bons d'achat personnels)
  • heure de la validation du bon d'achat
  • nom de la personne validant le bon d'achat et ID du compte client utilisé pour la validation.

8. Comment mes données sont-elles utilisées par Zalando à des fins publicitaires ?

Nos partenaires publicitaires et nous utilisons vos données pour vous présenter des publicités personnalisées dans les services de Zalando et sur les sites web et applis d'autres exploitants. À cet égard, nos partenaires publicitaires et nous utilisons les technologies internet usuelles sur le marché. Ainsi, nous pouvons vous présenter des publicités ciblées et vous soumettre des publicités et des offres qui vous intéressent réellement. Ceci nous permet de mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs après personnalisation et découverte de nouveaux produits et de vous intéresser à nos services à long terme grâce à une expérience shoping plus personnalisée.

[En savoir plus]

Exemple

Si vous cherchez des chaussures de sport sur le site web d'un partenaire publicitaire de Zalando, nous pouvons tenir compte de cette information lors de votre recherche de produits dans la boutique Zalando. Ainsi, nous pouvons par ex. vous afficher tout d'abord des chaussures de sport dans la rubrique « Chaussures » ou vous recommander des chaussures de sport dans le feed de la page d'accueil. Si vous nous indiquez vos préférences dans votre compte client ou si vous avez déjà acheté des articles de sport chez nous, nous pouvons également tenir compte de ces informations pour nos suggestions.

8.1. Formats et canaux publicitaires

Font partie des formats publicitaires utilisés par Zalando et les partenaires publicitaires de Zalando les présentations figurant dans la boutique Zalando (dans le cadre de l'optimisation sur site et in-app), les messages publicitaires sur les réseaux sociaux (par ex. Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Video Ads) et les espaces publicitaires transmis par les réseaux publicitaires en ligne utilisés par Zalando, comme DoubleClick by Google.

Zalando Media Solutions GmbH

Chez Zalando, les services publicitaires sont également proposés par la société Zalando Media Solutions GmbH. Aller sur le site web de Zalando Media Solutions GmbH

Zalando ne vend pas de données personnelles. Lorsque nos clients publicitaires louent un format publicitaire chez Zalando Media Solutions GmbH, ils ne reçoivent pas de données permettant de vous contacter ou de vous identifier sans votre consentement exprès. Nous transmettons uniquement à nos clients publicitaires des rapports anonymes abrégés contenant des informations sur l'efficacité et la portée des services publicitaires que nous fournissons. Ces rapports se basent sur les propres études de Zalando Media Solutions GmbH. Ils tiennent compte en partie des rapports condensés que nous recevons de nos partenaires publicitaires et des réseaux sociaux. Ces derniers révèlent par exemple l'impact de nos services publicitaires sur les ventes réalisées auprès des différents groupes de clients.

8.2. Informations que nous utilisons pour créer des groupes cibles

Pour créer des groupes cibles, nous utilisons nos propres conclusions tirées de l'analyse des données concernant les habitudes d'utilisation et d'achat de nos utilisateurs et clients, et celles tirées de notre étude de marché pour la segmentation des utilisateurs que nous appliquons aux données d'utilisateurs saisies par Zalando. À cet égard, nous tenons compte notamment des données d'achats abrégées, pseudonymisées ou anonymisées, des historiques de recherche, des données d'intérêt, des données de profil démographiques, ainsi que des données relatives au terminal et des données d'accès.

Exemple

Exemple de groupe cible : « Les femmes entre 25 et 35 ans, qui sont passionnées de mode, qui s'intéressent au sport et qui ont commandé un produit Adidas l'année dernière ».

Nos partenaires publicitaires ont également la possibilité de mettre à notre disposition leur propres données destinées à la segmentation des utilisateurs qu'ils ont saisies eux-mêmes. Les partenaires publicitaires doivent s'engager envers Zalando à transmettre exclusivement des données sous forme abrégée, cryptée ou anonyme pour le compte de Zalando, de sorte que nous ne puissions pas affecter ces données à une personne précise, notamment à un utilisateur précis de la boutique Zalando. Pour certains groupes cibles, la création de groupes cibles s'effectue également sur la base des habitudes de navigation des utilisateurs. Il en va ainsi lorsque les publicités doivent uniquement être présentées aux utilisateurs ayant récemment consulté un site web précis ou ayant recherché des contenus précis.

8.3. Comment utilisons-nous ces informations pour la publicité en ligne dans la boutique Zalando et dans d'autres services de Zalando

Nous utilisons les informations mentionnées ci-dessus dans le cadre de l'optimisation sur site afin de vous présenter des suggestions et des contenus pertinents lorsque vous recherchez des produits, lorsque vous consultez votre feed ou consultez une rubrique de produits. L'optimisation sur site et in-app se base sur les cookies et technologies d'identification similaires aux fins de saisie pseudonyme de données relatives au terminal et de données d'accès. Ces données ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement, mais uniquement pour effectuer une analyse pseudonyme de votre utilisation. À aucun moment vos données ne sont regroupées avec d'autres données à caractère personnel vous concernant enregistrées chez nous. Avec cette technologie, nous pouvons vous présenter des produits et/ou des offres et des services spéciaux dont le contenu dépend des données relatives au terminal et des données d'accès (par exemple publicités axées sur le fait que seuls des vêtements de sport ont été consultés au cours des derniers jours).

Si vous ne souhaitez pas d'optimisation sur site, vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment :

  • À cet effet, veuillez désactiver la fonction « Traitement des données » dans la boutique Zalando. Dans l'appli Zalando, vous trouverez cette fonction dans le menu Info sous le point « À propos de nous ». Dans la boutique en ligne Zalando, vous trouverez cette fonction directement à côté du lien par lequel vous avez accédé à la présente politique de confidentialité.
  • Dans d'autres services, veuillez désactiver l'analyse web ou l'analyse de l'appli. Veuillez noter que les données utilisées pour l'optimisation sur site et in-app sont également nécessaires à d'autres fins (y compris pour la mise à disposition de nos services en ligne). La saisie des données utilisées à cet effet n'est donc pas suspendue par la désactivation. Toutefois, les publicités qui vous sont présentées ne sont plus personnalisées.

8.4. dans les réseaux sociaux

Lorsque nous faisons de la publicité via les formats publicitaires de réseaux sociaux (par ex. YouTube, Facebook, Instagram), nous avons la possibilité de transmettre au réseau social concerné, sous forme cryptée, des informations sur les utilisateurs de services Zalando (par ex. données relatives au terminal et données d'accès, telles que ID publicitaires et ID de cookies, adresses électroniques) dont nous supposons qu'ils font partie du groupe cible d'un client publicitaire ou qu'ils présentent des caractéristiques spécifiques (par ex. groupe d'âge, région, intérêts).

Le réseau social concerné, soit pour notre compte en qualité de sous-traitant, soit avec le consentement de l'utilisateur concerné, déchiffre les données que nous avons transmises et présente à l'utilisateur (s'il est membre du réseau social concerné), les publicités que nous avons réservées, dans la limite des conditions d'utilisation du réseau social concerné.

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données pour vous présenter des publicités personnalisées dans les réseaux sociaux, vous pouvez désactiver la transmission de vos données :

  • À cet effet, veuillez désactiver la fonction « Traitement des données » dans la boutique Zalando. Dans l'appli Zalando, vous trouverez cette fonction dans le menu Info sous le point « À propos de nous ». Dans la boutique en ligne Zalando, vous trouverez cette fonction directement à côté du lien par lequel vous avez accédé à la présente politique de confidentialité.
  • Dans d'autres services, veuillez désactiver l'analyse web ou l'analyse de l'appli.

Si vous avez consenti à la transmission de vos données aux réseaux sociaux, vous pouvez rétracter à tout moment votre consentement.

Vous avez peut-être la possibilité de désactiver directement auprès de l'exploitant concerné l'utilisation de vos données aux fins de publicité personnalisée par les réseaux sociaux que vous utilisez. Pour plus d’informations, veuillez vous adresser directement à :

Facebook (Facebook, Instagram) :

Google (réseau publicitaire Google, YouTube, recherche Google) :

8.5. sur des espaces publicitaires transmis par des réseaux publicitaires en ligne (retargeting)

Les partenaires publicitaires qui gèrent un réseau publicitaire en ligne peuvent utiliser, dans la boutique Zalando, sur les sites web et dans les applis d'autres exploitants, des cookies et autres technologies pour saisir de manière pseudonyme vos habitudes d'utilisation à l'aide de données relatives au terminal et de données d'accès. Ces partenaires publicitaires utilisent les données saisies pour déterminer la probabilité de votre appartenance à notre groupe cible et en tiennent compte dans le choix des messages publicitaires sur les espaces publicitaires transmis via son réseau publicitaire en ligne. Cette technologie internet standard s'appelle retargeting. Le retargeting nous permet de diffuser les publicités qui vous intéressent certainement et de mesurer l'efficacité et la portée des supports publicitaires, mais aussi de contrôler les factures de nos partenaires publicitaires pour les campagnes lancées.

Vous obtiendrez de plus amples informations auprès des exploitants des espaces publicitaires concernés et des réseaux publicitaires en ligne chargés de leur transmission. Vous trouverez un aperçu des partenaires publicitaires et des informations sur la désactivation dans le paragraphe « Informations relatives à chaque site web> ».

Vous pouvez à tout moment désactiver le traitement de vos données aux fins de retargeting :

  • À cet effet, veuillez désactiver la fonction « Traitement des données » dans la boutique Zalando. Dans l'appli Zalando, vous trouverez cette fonction dans le menu Info sous le point « À propos de nous ». Dans la boutique en ligne Zalando, vous trouverez cette fonction directement à côté du lien par lequel vous avez accédé à la présente politique de confidentialité.
  • Dans d'autres services, vous désactivez à cette fin l'analyse de l'utilisation.
  • Pour nos sites web, vous pouvez désactiver le retargeting par les réseaux publicitaires en ligne participants sur la page de désactivation de l'European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) : Désactiver les autres publicités.

Veuillez noter que les données utilisées pour le retargeting sont également nécessaires à d'autres fins (y compris pour la mise à disposition de nos services en ligne). La saisie des données utilisées à cet effet n'est donc pas suspendue par la désactivation. Toutefois, les publicités qui vous sont présentées ne sont pas personnalisées.

9. À qui mes données sont-elles transmises ?

Zalando transmet uniquement vos données si le droit allemand ou européen relatif à la protection des données l'autorise. Nous travaillons en collaboration très étroite avec certains prestataires, par exemple dans le secteur du service après-vente (par ex. assistance téléphonique des prestataires), avec des prestataires techniques (par ex. gestion de centres de données) ou avec des entreprises de logistique (par ex. opérateurs postaux comme DHL). Ces prestataires peuvent en principe traiter vos données pour notre compte uniquement sous certaines conditions. S'ils sont nos sous-traitants, les prestataires ont uniquement accès à vos données dans la mesure et pour la période nécessaires à la fourniture du service concerné. Si vous faites des achats chez un partenaire de Zalando, nous transmettons certaines de vos données d'achats au partenaire Zalando (par ex. votre nom et votre adresse de livraison), afin que le partenaire Zalando puisse vous livrer les marchandises livrées.

[En savoir plus]

9.1. Entreprises du groupe Zalando

Au sein du groupe Zalando, de nombreux systèmes et technologies sont utilisés conjointement. Ceci nous permet de vous proposer un service plus avantageux, amélioré, plus sûr, plus homogène et plus intéressant. Pour cette raison, les entreprises et services du groupe Zalando ayant accès à vos données sont ceux qui en ont besoin pour satisfaire à nos obligations contractuelles et légales ou pour exécuter leurs fonctions au sein du groupe Zalando.

Exemples
  • Lorsque vous vous inscrivez avec votre compte client (fournisseur : Zalando SE) à Zalon (fournisseur : Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH), Zalando SE donne accès à Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH, dans les limites nécessaires, aux données enregistrées dans votre compte client.
  • Lorsque vous contactez le service client Zalando, votre question est transmise à Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG ou à Zalando Customer Care International Se & Co. KG où elle est traitée. Ces deux sociétés Zalando sont compétentes pour le service client au sein du groupe Zalando. Si cela est nécessaire au traitement de votre question, ces deux sociétés Zalando peuvent accéder à vos données stockées chez d'autres entreprises Zalando, par exemple à vos données de commande.
  • Lorsque vous passez une commande, vos données de commande et de paiement sont transmises à Zalando Payments GmbH. Au sein du groupe Zalando, Zalando Payments GmbH est compétente pour le déroulement des paiements.

9.2. Expéditeurs

Pour la livraison de commandes, nous travaillons avec des transporteurs externes (par ex. DHL). Nous transmettons aux transporteurs les données suivantes aux fins d'exécution de leur mission :

  • votre nom
  • votre adresse de livraison
  • le cas échéant le numéro de la poste (si vous faites livrer votre commande dans un point de retrait de DHL)
  • le cas échéant votre adresse électronique (si le transporteur souhaite vous informer par e-mail sur la date de livraison prévue)

9.3. Partenaires du programme de partenariat de Zalando

Dans le cadre du programme de partenariat de Zalando, nous permettons à d'autres commerçants (partenaires de Zalando) de vendre leurs produits (articles de partenaires de Zalando) via la boutique Zalando. Dans le cadre du programme de partenariat de Zalando, la boutique Zalando sert de plateforme de vente permettant de conclure des contrats de vente. Les termes « Vente et expédition par nos partenaires », ainsi que le nom du partenaire Zalando apparaissent sous l'article du partenaire de Zalando.

Si vous commandez un article d'un partenaire de Zalando, l'article est en règle générale envoyé directement par le partenaire de Zalando concerné. À cette fin, nous transmettons vos données d'achats au partenaire de Zalando. Celles-ci comprennent :

  • détails des articles des partenaires de Zalando commandés
  • votre nom
  • votre adresse de livraison

Dans certains cas et dans certains pays, nous transmettons également votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone à un partenaire uniquement si nécessaire, afin de permettre la livraison de votre article.

Même si vous achetez un article d'un partenaire de Zalando, Zalando reste responsable du traitement de vos données. Vos données ne seront pas traitées ni conjointement avec un partenaire de Zalando, ni pour le compte d'un partenaire de Zalando. Zalando s'assure que ses partenaires ne soient pas en mesure de contrôler le traitement de vos données dans le cadre du programme de partenariat de Zalando. Si vous achetez chez Zalando des articles ou des marchandises d'un partenaire de Zalando, Zalando transmet uniquement à son partenaire les données mentionnées ci-dessus dont le partenaire a besoin pour fournir sa prestation à votre égard, à savoir vous livrer les marchandises que vous avez achetées. Si Zalando transmet vos données à un partenaire pour les raisons mentionnées ci-dessus, Zalando s'assure, à travers les contrats conclus avec ses partenaires, que vos données puissent uniquement être traitées par le partenaire de Zalando aux fins indiquées ci-dessus.

Veuillez noter que les partenaires de Zalando ont leur propre politique de confidentialité. Vous les trouvez en règle générale sur les pages du partenaire dans la boutique Zalando et/ou sur les sites web du partenaire de Zalando concerné. Zalando ne répond pas des politiques de confidentialité et des pratiques de traitement des données de ses partenaires.

9.4. Prestataires techniques

Nous travaillons avec des prestataires techniques afin de pouvoir vous fournir nos services. Font par exemple partie de ces prestataires Telekom Deutschland GmbH, Salesforce.com EMEA Ltd. ou Amazon Web Services, Inc. S'ils traitent vos données en dehors de l'Union européenne, ceci peut avoir pour conséquence que vos données sont transmises dans un pays où les normes relatives à la protection des données sont moins protectrices qu'en Union européenne. Dans ces cas, Zalando s'assure que les prestataires concernés garantissent par contrat ou de toute autre manière un niveau de garantie équivalent.

9.5. Agences de renseignements

La coopération avec des agences de renseignements aux fins de prévention des escroqueries, de détermination des modes de paiement et de contrôle de solvabilité est spécifique à chaque pays afin de tenir compte des particularités et des exigences propres à chaque pays. Dans le paragraphe Informations spécifiques à chaque pays, vous trouverez des informations sur les agences de renseignements avec lesquelles nous travaillons dans les pays concernés. Vous trouverez également, le cas échéant, des informations spécifiques relatives à la protection des données que nous vous remettons pour le compte du prestataire de services de paiement et de l'agence de renseignements respectifs.

9.6. Réseaux social media

Dans le cadre de campagnes publicitaires, nous transmettons des données aux exploitants de réseaux sociaux dans les limites du droit relatif à la protection des données. Vous trouverez de plus amples informations dans le paragraphe « Comment mes données sont-elles utilisées par Zalando à des fins publicitaires ? ».

9.7. Autorités et autres tiers

Si une autorité ou une décision de justice nous y oblige ou aux fins de poursuites judiciaires ou pénales, nous transmettons vos données aux autorités de poursuites ou à tout autre tiers.

10. Quels sont mes droits en matière de protection des données ?

Au regard de la loi et dans les conditions qu'elle définit, vous bénéficiez des droits suivants en matière de protection des données : droit d'accès (article 15 RGPD), droit de suppression (article 17 RGPD), droit de rectification (article 16 RGPD), droit de restriction du traitement des données (article 18 RGPD), droit à la portabilité des données (article 20 RGPD), droit d'opposition auprès d'une autorité de surveillance de la protection des données (article 77 RGPD), droit de rétractation d'un consentement (article 7, alinéa 3 RGPD), ainsi que droit de rétractation de certaines mesures de traitement des données (article 21 RGPD). Vous trouverez les coordonnées nécessaires à vos requêtes sur « Interlocuteurs ».

[En savoir plus]

Remarques importantes :

  • Pour nous assurer que vos données ne soient pas transmises à des tiers lors de vos demandes de renseignements, veuillez joindre à votre requête une preuve suffisante de votre identité par e-mail ou par courrier.
Conseil

En règle générale, il suffit de nous faire parvenir votre requête en utilisant l'adresse électronique enregistrée dans votre compte client.

  • Vous pouvez modifier vous-même la plupart de vos données dans votre compte client. Pour tous les autres cas, veuillez contacter le service client.
  • La compétence des autorités de protection des données dépend du siège social de l'organisme compétent. Toutefois, vous pouvez décider de vous adresser à l'autorité de protection des données de votre domicile qui transmettra ensuite votre recours à l'autorité compétente. L'autorité compétente pour Zalando est Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Friedrichstr. 219, 10969 Berlin, Allemagne.
  • Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données, vous pouvez à tout moment le rétracter. La rétractation n'a aucune influence sur la légitimité du traitement de vos données antérieur à votre rétractation.
  • Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans indiquer de motif au traitement de vos données à des fins publicitaires, y compris aux fins de publicité directe (même sous forme d'analyses de données).
  • Si le traitement de vos données repose sur une mise en balance des intérêts conformément à l'article 6, alinéa 1, lettre f, du RGPD (par ex. la notification de données de solvabilité à une agence externe de renseignements), vous pouvez faire opposition au traitement des données. Lorsque vous formez opposition, nous vous prions de nous en indiquer les motifs. Si votre opposition est justifiée, nous examinons les faits soit avant de suspendre ou d'ajuster le traitement des données, soit avant de vous indiquer nos raisons impérieuses et légitimes à la poursuite du traitement de vos données.

11. Quand mes données sont-elles supprimées ?

Vos données à caractère personnel restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire aux fins de la présente politique de confidentialité, notamment aux fins de l'exécution de nos obligations contractuelles et légales. Le cas échéant, nous enregistrons également vos données à caractère personnel à d'autres fins, si et tant que la loi nous autorise le stockage à des fins précises, y compris pour la défense d'un droit.

[En savoir plus]

Si vous fermez votre compte client, nous supprimerons toutes les données enregistrées vous concernant. Si la suppression intégrale de vos données n'est pas possible ou n'est pas nécessaire pour des motifs légaux, les données concernées seront bloquées pour tout traitement ultérieur.

Que signifie le blocage ?

Si des données sont bloquées, une restriction des droits d'accès et d'autres mesures techniques et organisationnelles permettent d'assurer que seuls quelques collaborateurs puissent accéder aux données concernées. Ces collaborateurs peuvent uniquement utiliser les données bloquées aux fins définies (par ex. pour les soumettre au centre des impôts en cas de contrôle fiscal).

Les données sont par exemple bloquées dans les cas suivants :

  • Vos données de commande et de paiement, ainsi que, le cas échéant, toutes autres données, sont en règle générale soumises aux diverses obligations légales de conservation, prévues par exemple par le code de commerce (Handelsgesetzbuch, HGB) et le Livre des procédures fiscales (Abgabenordnung, AO). La loi nous oblige à conserver ces données pendant dix ans pour les contrôles fiscaux et les audits. Nous pourrons seulement supprimer définitivement les données concernées au terme de ce délai.
  • Même si vos données ne sont soumises à aucune obligation légale de conservation, nous pouvons, dans les cas prévus par la loi, renoncer à une suppression immédiate et procéder, dans un premier lieu, à un blocage. Ceci s'applique notamment dans les cas où nous nécessitons les données concernées pour la poursuite de l'exécution du contrat ou aux fins de poursuites judiciaires ou de défense de droits (par ex. en cas de réclamations). Les délais de prescription légaux sont les critères déterminants pour déterminer la durée du blocage. Au terme des délais de prescription, les données concernées sont définitivement supprimées.

Il est possible de renoncer à la suppression des données dans les cas prévus par la loi s'il s'agit de données anonymes ou pseudonymes et si la suppression rend impossible le traitement à des fins de recherches scientifiques ou à des fins statistiques ou y nuit sérieusement.

12. Comment mes données sont-elles protégées par Zalando ?

Nous transmettons vos données personnelles en les cryptant. Ceci s'applique à votre commande et à votre connexion client. À cette fin, nous utilisons le système de codage SSL (Secure Socket Layer). En outre, nous sécurisons nos sites web et autres systèmes à l'aide de mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la diffusion de vos données par toute personne non autorisée.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité et interlocuteurs

Dans le cadre du développement de nos sites web et de nos applis, ainsi que dans le cadre de l'implémentation de nouvelles technologies afin d'améliorer notre service à votre égard, des modifications de la présente politique de confidentialité peuvent s'avérer nécessaires. Ainsi, nous vous recommandons de relire la présente politique de confidentialité de temps à autre.

Pour toute question relative à la protection des données dans le groupe Zalando, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre responsable de la protection des données. Il suffit de le contacter à l'adresse datenschutz@zalando.de.

[En savoir plus]

Contact avec le responsable de la protection des données de Zalando :

Protection des données
Zalando SE
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlin
Allemagne

Fax : +49 (0)30 2759 46 93
E-mail :
datenschutz@zalando.de

14. Informations spécifiques à chaque pays

Notre traitement des données peut diverger d'un pays à l'autre. Vous pouvez ici vous informer sur les divergences spécifiques à chaque pays.

[En savoir plus]

14.1. Allemagne

Le prestataire compétent pour les contrôles de solvabilité des consommateurs en Allemagne est la société Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Allemagne.

Vous trouverez des informations détaillées sur la protection des données de la société Infoscore Consumer Data GmbH au sens de l'article 14 du RGPD, notamment les informations relatives à l'objectif commercial, aux fins de l'enregistrement des données, aux destinataires des données, ainsi qu'à vos droits en matière de protection des données à l'égard de la société  Infoscore Consumer Data GmbH ici ou sur https://finance.arvato.com/icdinfoblatt.

14.2. Autriche

Le prestataire compétent pour les contrôles de solvabilité des consommateurs en Autriche est la société CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Allemagne

Vous trouverez ici des informations détaillées sur la protection des données de la sociétéCRIF Bürgel GmbH au sens de l'article 14 du RGPP, notamment des informations relatives à l'objectif commercial, aux fins de l'enregistrement des données, aux destinataires des données, ainsi qu'à vos droits en matière de protection des données à l'égard de CRIF Bürgel GmbH : https://www.crifbuergel.de/sites/default/files/documents/informationsblatt_dsgvo.pdf.

14.3. Suisse

Le prestataire compétent pour les contrôles de solvabilité des consommateurs en Suisse est la société CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Allemagne

Vous trouverez ici des informations détaillées sur la protection des données de la société CRIF Bürgel GmbH au sens de l'article 14 du RGPP, notamment des informations relatives à l'objectif commercial, aux fins de l'enregistrement des données, aux destinataires des données, ainsi qu'à vos droits en matière de protection des données à l'égard de CRIF Bürgel GmbH : https://www.crifbuergel.de/sites/default/files/documents/informationsblatt_dsgvo.pdf.

14.4. Pays-Bas

Le prestataire compétent pour les contrôles de solvabilité des consommateurs aux Pays-Bas est la société Experian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, 2511 BH Den Haag, Pays-Bas

14.5. Belgique

Le prestataire compétent pour les contrôles de solvabilité des consommateurs en Belgique est la société Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Allemagne.

14.6. Suède

Le prestataire compétent pour les contrôles de solvabilité des consommateurs en Suède est la société UC AB, Årstaängsvägen 21B, 117 88 Stockholm, Suède

14.7. Norvège

Le prestataire compétent pour les contrôles de solvabilité des consommateurs en Norvège est la société Experian AS, Karenslyst Alle 8 B, PO Box 5275 Majorstuen, 0303 Oslo, Norvège

14.8. Finlande

Le prestataire compétent pour les contrôles de solvabilité des consommateurs en Finlande est la société Suomen Asiakastieto Oy, Työpajankatu 10 A, 00580 Helsinki, Finlande

15. Informations relatives aux cookies

Vous pouvez ici vous informer sur les cookies que nous utilisons. Vous trouverez ici un aperçu de tous les cookies que nous utilisons: link

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Mise à jour: 5/2018
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