Comment renvoyer des articles ?

Vous pouvez retourner tout article expédié par Privé by Zalando dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison.

Voici comment retourner un article :

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans « Commandes et retours ».

2. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner, et indiquez-nous la raison.

3. Choisissez votre méthode de retour. Vous pouvez télécharger et imprimer une étiquette de retour (PDF) ou générer un code-barres en sélectionnant « Utiliser votre téléphone ».

4. Emballez vos articles dans leur emballage d'origine. N'oubliez pas de retirer ou de barrer l'ancienne étiquette d'expédition présente sur le colis.

5. Fermez le colis et collez l'étiquette, ou montrez simplement votre code QR lorsque vous le déposez dans un bureau de poste La Poste ou dans l'un de leurs nombreux points relais, et conservez votre preuve de dépôt.

Veuillez noter que la validité du code QR de retour est de 10 jours.

Vous recevrez votre remboursement dès que votre colis arrivera dans notre centre logistique. Cela prend généralement environ 48 heures, mais dans de rares cas, cela peut aller jusqu'à 10 jours.

Nous effectuons toujours les remboursements sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Selon votre banque et le mode de paiement choisi, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?

Oui, vous pouvez combiner plusieurs commandes en un seul envoi de retour. Lors du processus de retour en ligne, sélectionnez tous les articles que vous souhaitez renvoyer ensemble. Emballez-les dans un seul carton et utilisez un seul des codes-barres ou étiquettes de retour générés.

Nous vous demandons seulement de séparer les commandes Privé by Zalando des commandes Zalando. Si une seule commande vous a été envoyée en plusieurs colis, vous pouvez tout retourner en utilisant un seul de ces colis.