Aide
À propos de Zalando Privé
Qu'est-ce que Zalando Privé ?
Zalando Privé est l’espace de ventes privées de Zalando, qui offre à ses clients l'accès aux grandes marques à des prix défiant toute concurrence. Les ventes promotionnelles ont lieu le plus souvent sur des périodes de trois jours, préalablement annoncées aux membres par e-mail.Dans le souci de vous satisfaire, nous sommes constamment à la recherche des meilleures offres. Nous vous proposons également un service de première gamme, depuis votre commande jusqu’à la livraison.
Dans le cas où un article ne vous conviendrait pas, un retour gratuit ainsi qu'un Service client sont assurés. Zalando Privé travaille exclusivement avec des partenaires et des fabricants certifiés. Nous garantissons ainsi à nos membres la meilleure qualité et l’authenticité de nos produits.
Qui a accès à Zalando Privé ?
Seuls les membres enregistrés peuvent participer aux ventes Zalando Privé.Devenir membre
Comment puis-je devenir membre ?
Vous devenez membre en vous inscrivant gratuitement sur la page d'accueil de Zalando Privé. Nous contrôlons et validons chaque inscription.Combien cela coûte-t-il ?
Devenir membre est gratuit et sans aucune obligation d'achat.Puis-je aussi me désinscrire ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre inscription.Comment puis-je inviter des amis ?
Le bouton « Inviter des amis » vous permet de convier vos amis et votre famille à rejoindre Zalando Privé.Si une personne s'inscrit à Zalando Privé via votre invitation et indique votre adresse e-mail lors de son inscription, vous recevrez un coupon de réduction d'une valeur de 10 euros en remerciement, à utiliser lors de votre prochain achat sur Zalando Privé. Le coupon de réduction s'active au premier achat de votre ami.
Sous « Mon compte/Mes amis invités » vous avez un aperçu de l’ensemble de vos invitations ; vous pouvez ainsi voir si vos amis se sont inscrits et s'ils ont déjà passé commande.
Les ventes promotionnelles
Comment fonctionnent les ventes ?
Au cours des ventes promotionnelles régulières de Zalando Privé, vous pouvez acheter, dans un délai de 3 à 5 jours, des articles de marque à des prix particulièrement attractifs. Vous avez ainsi la possibilité d'acheter des produits de grandes marques tout en bénéficiant de réductions pouvant aller jusqu'à -70% du prix de vente conseillé par le fabricant.Quelques jours avant le début d'une vente promotionnelle, nos membres reçoivent un e-mail de présentation des produits. Afin de ne pas manquer vos marques préférées, jetez un coup œil aux ventes à venir car le stock de chaque article est limité.
Pourquoi les prix d'articles de marque sont-il si avantageux ?
Zalando Privé travaille directement avec les fabricants et peut donc proposer à ses membres l'article à un prix très concurrentiel. Nos clients profitent ainsi de la collaboration de Zalando avec plus de 200 fabricants sur le marché. Nous vous garantissons des articles de la meilleure qualité et le service hors-pair caractéristique de Zalando.Commande
A quoi dois-je faire attention lors de ma commande ?
Faites attention à la taille et à la quantité de l'article commandé. Assurez-vous aussi tout particulièrement du temps de vente restant pour l’achat d’un article. Si vous placez un article dans votre panier, mais continuez à faire vos achats, assurez-vous que l'article sélectionné ne reste pas plus de 20 minutes dans le panier. Car une fois ce délai dépassé, afin de ne pas bloquer le produit inutilement, le panier est vidé automatiquement et l'article est remis en vente.Vous pouvez acheter plusieurs articles provenant de ventes distinctes. Dans ce cas, vous n’aurez à payer qu’une seule fois les frais de livraison, vos articles seront en effet rassemblés sous une seule et même commande.
Une fois votre commande terminée, vous accédez à la page de confirmation. Vous obtenez alors, à nouveau, un aperçu de vos achats. Dans le même temps, vous recevez un e-mail contenant les données exactes de votre commande et indiquant les délais de livraison ainsi que le numéro de suivi de votre colis.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard), carte bancaire (Carte Bleue), Chèque ou utiliser le service PayPal, et cela sans frais supplémentaires.Comment payer avec un chèque cadeau Tir Groupé ?
Merci d’envoyer votre chèque-cadeau Tir Groupé by Sodexo à l’adresse ci-dessous :LD
ZALANDO
10 PLACE DE LA JOLIETTE
CS 90032
13567 MARSEILLE CEDEX 2
Si le montant de votre commande excède celui de votre chèque cadeau Tir Groupé by Sodexo, merci de compléter votre paiement par chèque bancaire. Nous acceptons les Chèques Cadeaux Tir Groupé by Sodexo suivants : LIBERTÉ / BONHEUR / PLAISIR / RENTREE. Nous vous conseillons d'envoyer vos chèques cadeaux (Tir Groupé) en lettre recommandée ou en lettre Max. Pour tout retour effectué, nous remboursons la somme payée par Chèque Cadeau Tir Groupé par virement bancaire.
Comment payer par chèque ?
Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine :1. Libellez votre chèque à l‘ordre de Zalando
2. Notez votre numéro de commande au dos du chèque
3. Envoyez-le à l‘adresse ci-dessous :
LD
ZALANDO
10 PLACE DE LA JOLIETTE
CS 90032
13567 MARSEILLE CEDEX 2
N‘attendez pas pour envoyer votre chèque ! Vos articles sont réservés pendant 10 jours. Au-delà de cette période, nous ne pourrons plus expédier les articles commandés. Votre commande sera validée dès réception du paiement et sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables après validation.
Concernant les commandes d'un certain montant, des justificatifs ( carte d'identité, justificatif de domicile .. ) ou chèque de banque peuvent vous être demandés pour la validation de votre commande.
Envoi & livraison
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison s’élèvent à 5,90 euros par commande en France métropolitaine.Depuis quels pays puis-je commander ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous n’expédions pas de colis à destination des DOM-TOM.Quelles sont les entreprises qui gèrent la livraison ?
Nos partenaires logistiques sont La Poste et Kiala. La Poste vous livre directement chez vous, Kiala livre des relais de proximité (tabacs, boutiques…).Quand vais-je recevoir ma commande ?
L'article nous est envoyé lorsque la vente correspondante est terminée. Le délai de livraison est donc déterminé par l'arrivée de la marchandise dans nos entrepôts. Vous pouvez consulter régulièrement sur votre compte client le délai restant avant livraison de votre commande. Nous nous efforçons constamment, bien sûr, de vous livrer dans les plus brefs délais, qui peuvent cependant atteindre 3 à 4 semaines du fait de notre modèle de vente. Dès que le produit quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci aussi contient le numéro de suivi du colis grâce auquel vous pourrez suivre en ligne les étapes de votre livraison.Retours & annulations
Comment fonctionnent les retours ?
Les retours fonctionnent comme sur Zalando : ils sont rapides, sans complication et totalement gratuits. Si l'article ne vous convient pas ou s’il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours sans justification.Si vous souhaitez nous retourner un article, vous pouvez choisir la commande et les articles correspondants sous « Mon compte » et « Retourner un article ». Il vous faut alors télécharger et imprimer l’étiquette de renvoi. Nous vous prions de bien vouloir utiliser uniquement l’étiquette de renvoi imprimée par vos soins. Vous trouverez davantage d’informations sur le bon de retour joint à votre livraison. Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement ou de l’impression de l’étiquette de renvoi, veuillez contacter notre Service client. Nous vous enverrons gratuitement une étiquette de renvoi. Vous serez alors remboursés dès réception et vérification du retour.
Le remboursement a lieu dans les jours qui suivent la réception du retour. En cas de difficulté, vous pouvez à tout moment vous adresser à notre Service client. Le Service client est joignable par e-mail à l’adresse service@zalando-prive.fr ou au 0 800 940 652*
Sécurité
S'agit-il de marchandises authentiques ?
Nous garantissons à 100% l’authenticité de nos articles. En effet, nous recevons le produit directement du fabricant. Zalando Privé vous fait ainsi profiter de sa collaboration avec plus de 200 marques.Comment l'achat sur Zalando Privé est-il sécurisé ?
Nous utilisons la procédure SSL. Toutes les données personnelles que vous nous envoyez lors de votre commande et de votre connexion sont cryptées, elles ne sont ainsi visibles par personne d’autre. Nous nous soumettons, bien entendu, aux conventions de protection des données. Les données que vous avez saisies sont uniquement utilisées pour le bon déroulement de vos commandes. Elles peuvent aussi conduire à l’envoi de publicités individuelles, vous tenant ainsi informés de nos offres. Pour cela, nous utilisons la publicité par e-mail respectant le cadre de la loi ou celui auquel vous nous avez personnellement autorisé. Nous ne transmettons vos données à un tiers que dans la mesure où celles-ci sont nécessaires au bon déroulement de votre commande (par exemple, pour notre partenaire logistique La Poste). Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente (CGV) et à la déclaration de protection des données.Compte
Comment puis-je modifier les données de mon compte ?
Sous « Mon compte », vous accédez à tout moment à vos données, comme par exemple votre adresse e-mail ou vos adresses de livraison et de facturation. À tout moment, vous avez la possibilité de les modifier.Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Sous « Mon compte », vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe.Où puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous avez des questions supplémentaires, des demandes ou des réclamations, n'hésitez pas à vous adresser à notre Service client (appel gratuit) au 0 800 940 652*, ou à nous envoyer un e-mail à l’adresse service@zalando-prive.fr* Gratuit à partir d'une ligne fixe en France métropolitaine.